盛東SDCC（www.sdcti.com）居家養老服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中心建設，以現代通訊、智能呼叫中心、互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)為技術(shù)依托，以“建設信息化、智能化呼叫服務(wù)及支援中心”為核心，以“建立老年人信息數據庫”為基礎，以“提供緊急救援、生活照料、家政服務(wù)、精神關(guān)懷、增值服務(wù)”為基本服務(wù)內容，有效“整合社會(huì )服務(wù)資源”為服務(wù)主體，建立完善的居家養老服務(wù)體系，打造真正意義上的“沒(méi)有圍墻的養老院”。

　　居家養老服務(wù)系統建設主體：省、市、區縣各級民政部門(mén)及下屬事業(yè)單位。

　　居家養老服務(wù)系統適用對象：適用于老齡工作主管部門(mén)、從事社區服務(wù)的各類(lèi)機構、居家養老服務(wù)的運營(yíng)機構、從事老齡人群的醫療服務(wù)機構等。

　　居家養老服務(wù)系統服務(wù)對象：直接的服務(wù)對象是轄區內的老齡人群、各類(lèi)優(yōu)撫及低保對象。廣義上也可以擴展到上述人群的親屬及各類(lèi)社會(huì )福利機構、為老服務(wù)站及各級管理部門(mén)。

　　居家養老服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中心的建設價(jià)值，主要體現在：為政府構建完善的居家養老服務(wù)體系提供信息化支撐；為老齡人群提供完善的居家養老服務(wù)及保障。所實(shí)現的建設目標，表現為以下幾點(diǎn)：

　　1、為主管機關(guān)或運營(yíng)單位建立一套完整的居家養老服務(wù)管理及協(xié)調機制；

　　2、為轄區內的老齡人群及服務(wù)機構建立準確詳實(shí)的數據庫及服務(wù)檔案；

　　3、以社區為依托，企事業(yè)單位和社區義工為支撐構建強大的服務(wù)體系；

　　4、以老人數據庫、呼叫中心及智能終端產(chǎn)品為基礎，構建緊急救援、生活幫助、主動(dòng)關(guān)懷三大服務(wù)方式；

　　5、構建“公益化為前提、社會(huì )化為基礎、市場(chǎng)化為補充”的信息化、智能化的虛擬敬老院運營(yíng)模式，推動(dòng)居家養老服務(wù)行業(yè)持續、健康、快速的發(fā)展。

　　合肥盛東結合居家養老業(yè)務(wù)特點(diǎn)以及多年呼叫中心系統建設經(jīng)驗，運用高科技手段，為企業(yè)搭建居家養老服務(wù)體系提供全方位的技術(shù)支撐。

　　盛東居家養老綜合網(wǎng)絡(luò )服務(wù)平臺，居家養老服務(wù)系統主要功能有：

　　1、老人在家需求生活方面服務(wù)、日常用品、有病求救時(shí)，通過(guò)專(zhuān)用電話(huà)機上的指定按鍵即可向調度中心發(fā)起服務(wù)請求。

　　2、 調度中心收到老人服務(wù)請求后，由坐席人員生成服務(wù)工單分派到老人所在地附近的社區服務(wù)站，工單以網(wǎng)絡(luò )和短信方式傳遞到對應社區服務(wù)站。

　　3、社區服務(wù)站派人提供老人預定的服務(wù)或商品。

　　4、社區服務(wù)站通過(guò)派單到系統，隨時(shí)向調度中心反饋商品出庫情況，以及派出人員的服務(wù)情況。

　　5、調度中心通過(guò)服務(wù)跟蹤系統提示定期安排人員回訪(fǎng)，及時(shí)掌握派出人員的服務(wù)質(zhì)量，統一服務(wù)價(jià)格，提高服務(wù)人性化。