2013年11月15日，經(jīng)過(guò)歷時(shí)兩個(gè)月的深耕調研、現場(chǎng)參觀(guān)、項目分析和反復溝通，大唐融合最終從眾多的業(yè)內競爭對手中脫穎而出，與瑞爾集團達成客服熱線(xiàn)項目建設的簽約。這是大唐融合繼北京美中宜和婦兒醫院呼叫中心系統、中美華醫聯(lián)合呼叫中心系統建設后在私立醫院客服系統建設上的又一次突破。
創(chuàng )始于1999年的瑞爾齒科，作為中國高端齒科服務(wù)行業(yè)領(lǐng)先品牌，長(cháng)期以來(lái)致力于為國內中產(chǎn)階層及外籍人士提供國際、一流、專(zhuān)業(yè)的齒科服務(wù)。迄今為止，瑞爾集團已經(jīng)先后在北京、上海、廣州、深圳、廈門(mén)、杭州、天津等地開(kāi)設了31家服務(wù)于高端人群的瑞爾齒科診所，瑞爾齒科診所均位于全國一、二線(xiàn)城市的商業(yè)核心區域。2012年，瑞爾集團在北京建立了首家二級甲等規模的口腔醫院“瑞泰口腔醫院”。至2013年，歷時(shí)15年的瑞爾集團從原來(lái)的1家診所發(fā)展到31家診所和1家口腔醫院，為100多萬(wàn)名顧客提供了專(zhuān)業(yè)、領(lǐng)先、國際前列的口腔健康服務(wù)，為萬(wàn)名以上的缺牙者提供專(zhuān)業(yè)的種植牙服務(wù)， 成為中國高端齒科服務(wù)的領(lǐng)軍者。
面對公眾對衛生健康信息的需求，使得各大醫院尤其是私立醫院之間的競爭已不再僅局限在醫療、科研、設備上，而更加注重尋求多樣化的服務(wù)方法和手段，加強對公眾信息服務(wù)的建設來(lái)滿(mǎn)足社會(huì )公眾的需求，更大程度的提高醫院的服務(wù)質(zhì)量、提高競爭力。瑞爾作為一家擁有國際先進(jìn)技術(shù)和雄厚技術(shù)實(shí)力的集團，在信息化方面也始終站在發(fā)展的前沿，現階段，瑞爾為了能給公眾提供更加優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)、高效、快捷的服務(wù)，決定在集團內建立一套集咨詢(xún)、預約、查詢(xún)、服務(wù)、投訴、病例跟蹤、復檢提醒、醫療信息發(fā)布等為一體的客服系統，實(shí)現覆蓋全國31家口腔診所和瑞泰口腔醫院的統一客服服務(wù)，通過(guò)科學(xué)的管理就診，大大提升業(yè)務(wù)處理能力，樹(shù)立瑞爾“專(zhuān)業(yè)化、信息化、人性化、統一化”的服務(wù)形象，進(jìn)一步鞏固民眾的滿(mǎn)意度和忠誠度。
考慮到瑞爾齒科集團客戶(hù)熱線(xiàn)的建設規劃和規模，大唐融合為其采用IP軟件換方式，核心設備采用大唐自主研發(fā)的數字中繼網(wǎng)關(guān)作為接入，使用大唐融合具有靈活組網(wǎng)、易于操作維護、安全穩定等特點(diǎn)的CCOne210多媒體通信服務(wù)器作為軟交換平臺、通信控制平臺及媒體處理平臺，CTI、IVR、錄音均在CCOne210通信服務(wù)器上以軟件方式實(shí)現，結合業(yè)務(wù)應用系統構成完整的呼叫中心系統功能。大唐融合CCOne210是集通信接入、呼叫控制、媒體處理于一身的呼叫中心通信平臺產(chǎn)品。通過(guò)將傳統的通信技術(shù)與卓越的WEB技術(shù)、以及“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念完美結合，加強企業(yè)內部系統間的協(xié)同，不僅能為終端客戶(hù)提供一個(gè)全業(yè)務(wù)多媒體服務(wù)渠道，而且能為企業(yè)客服代表、管理人員提供一個(gè)簡(jiǎn)單易用、服務(wù)管控和決策支撐的綜合性平臺。
自從大唐融合推出CCOne210產(chǎn)品以來(lái)，已經(jīng)成功為全國各行業(yè)客戶(hù)提供過(guò)領(lǐng)先的呼叫中心系統建設，包括：加多寶集團呼叫中心系統、唯美度呼叫中心系統、糯米網(wǎng)呼叫中心系統、中廣有線(xiàn)蕪湖分公司呼叫中心系統、人人網(wǎng)呼叫中心系統、湖南廣電呼叫中心系統、國家稅務(wù)總局呼叫中心系統、黑龍江網(wǎng)絡(luò )廣播電視臺呼叫中心系統等知名企事業(yè)，為各大企事業(yè)客服中心提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做出了有力的保障！大唐融合通過(guò)向企業(yè)提供呼叫中心系統調研、需求分析、流程設計、系統建設、運營(yíng)管理、改進(jìn)等服務(wù)，為企事業(yè)實(shí)現全面的呼叫中心、客服管理、職場(chǎng)建設。大唐融合此次與瑞爾齒科集團的牽手，也必將為瑞爾創(chuàng )造和提升品牌優(yōu)勢，改善傳統的醫院服務(wù)窗口的方式，改善服務(wù)形象，為瑞爾提供一個(gè)電子化的服務(wù)窗口，從而有效地創(chuàng )造瑞爾的品牌效應。
