作為一名億倫呼叫中心的運維人員，保證系統的安全、穩定是運維人員的天職。安全包括網(wǎng)絡(luò )安全、數據安全；在穩定的前提下做好系統、軟件的更新和升級。穩定包括系統穩定、網(wǎng)絡(luò )穩定。
為做到網(wǎng)絡(luò )安全需要做好如下工作：嚴格按照制度流程進(jìn)行操作內網(wǎng)殺毒軟件定期升級、內網(wǎng)殺毒軟件定期查殺內網(wǎng)服務(wù)器補丁維護 數據安全需要做的是每次更改軟件的配置文件、參數或者軟件升級之前都需要做好備份工作。平時(shí)也要不定期對各平臺服務(wù)器里的所有數據、錄音、系統文件等做好備份。
網(wǎng)絡(luò )的穩定需要平時(shí)對交換機、路由器等關(guān)鍵設備做好保養工作。平常做好應急演練，定期對應急計劃做好更新工作。熟練操作應急步驟，提高應急速度和技巧。
經(jīng)過(guò)多年信息化建設和數據積累，呼叫中心IT逐漸進(jìn)入大集中時(shí)代，“小前端、大后臺”讓運維管理變得越來(lái)越重要。后臺的龐大和復雜性不但讓系統出現故障之后的判斷和恢復時(shí)間更加緊迫，也可能牽一發(fā)而動(dòng)全身。在這方面，億倫呼叫中心首先結合了自身所處的環(huán)境為對應的業(yè)務(wù)提供支持，并能結合呼叫中心本身成長(cháng)的步伐，實(shí)施了與之相輔相成的IT管理方法。其次，也頗具備戰略眼光，讓運維與開(kāi)發(fā)人員合作放眼全局管理的平臺。
無(wú)論呼叫中心規模如何，如果運維人員為層出不窮的故障忙于奔波，日復一日地排查故障、配置機器，那么這便會(huì )讓企業(yè)無(wú)法相信運維具有的創(chuàng )新能力。或者，IT部門(mén)根本沒(méi)多少時(shí)間用來(lái)研究策略、做長(cháng)遠打算，而這些對于創(chuàng )新都是不可或缺的。因此，在越早的階段解決故障管理的麻煩，越往后就越具有創(chuàng )新能力的儲備，這對保持企業(yè)的業(yè)務(wù)創(chuàng )新同樣具有意義。
為此，億倫呼叫中心一直致力于系統的維穩，逐步將運維從瑣碎的故障維護中解放出。好讓IT運維有更多的時(shí)間著(zhù)眼整個(gè)平臺的管理和創(chuàng )新中來(lái)。
