勞動(dòng)力資源績(jì)效管理的概念源自于呼叫中心，已逐漸拓展到業(yè)務(wù)關(guān)鍵型的組織機構，并成為這些行業(yè)的關(guān)鍵解決方案，使各組織在客戶(hù)服務(wù)、員工滿(mǎn)意度、運營(yíng)效率和盈利能力方面處于領(lǐng)導地位。
從預測單隊列呼叫量和創(chuàng )建基本排班計劃開(kāi)始，它已經(jīng)演變成一個(gè)復雜精密的多維管理機制，用于管理聯(lián)絡(luò )渠道、媒體和技能、虛擬呼叫中心和座席。目前，WFM還作為大規模“勞動(dòng)力資源優(yōu)化”策略的中心樞紐服務(wù)于各組織。
Teleopti的主要原則包括注重持續改進(jìn)，并制定解決方案、滿(mǎn)足客戶(hù)動(dòng)態(tài)和不斷變化的需求。通過(guò)與諸多世界頂尖呼叫中心攜手，創(chuàng )建各種滿(mǎn)足現代呼叫中心復雜性的解決方案，包括員工預測、排班和優(yōu)化、座席參與和管理、當日管理、報告和績(jì)效管理，從而更好地達成這一目標。
Teleopti CCC在WFM呼叫中心解決方案的易用性、生活方式安排、靈活性、個(gè)性化和支持公開(kāi)標準方面首當其沖。最新的解決方案在我們設在瑞典斯德哥爾摩的總部開(kāi)發(fā)完成，相比以前的解決方案，最新版本擁有超過(guò)100多處改進(jìn)，使其成為一個(gè)真正的突破性的WFM解決方案。
Teleopti CCC 是一個(gè)世界領(lǐng)先的勞動(dòng)力資源與績(jì)效管理工具，能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的多方面需求并優(yōu)化員工工作資源與客戶(hù)服務(wù)水平。整個(gè)方案支持優(yōu)化客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心、后臺處理業(yè)務(wù)、甚至客戶(hù)的零售商店和分支機構。Teleopti 公司提供了全套的方案來(lái)幫助客戶(hù)管理員工、預測人力需求、自動(dòng)計算班表并運行有深度的運營(yíng)報告，籍此改善整個(gè)的客戶(hù)服務(wù)運營(yíng)。
