近期，北京玩蟹科技客服呼叫中心正式建成上線(xiàn)。這是大唐融合在手游市場(chǎng)客服熱線(xiàn)建設的又一次成功表現。
隨著(zhù)智能手機用戶(hù)規模的快速增長(cháng)，手游逐漸成為各大廠(chǎng)商試水的移動(dòng)領(lǐng)域。想要在如此競爭激烈的手游市場(chǎng)生存，需要抓住用戶(hù)需求，提高用戶(hù)黏度。調查顯示，大部分用戶(hù)的手機游戲的次日存留率不到三成，第二周存留率也僅在40%上下。反觀(guān)市場(chǎng)下載量較大，熱度較高的游戲。據360手機助手平臺數據顯示，平均留存率超過(guò)50%的游戲，下載量均在百萬(wàn)以上。由此可見(jiàn)，用戶(hù)黏度成為決定手游成敗的關(guān)鍵因素。有了活躍的用戶(hù)量，產(chǎn)品才能實(shí)現高留存率，從而保障產(chǎn)品的生命周期和企業(yè)的盈利水平。
北京玩蟹科技有限公司(Playcrab)是專(zhuān)注于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)游戲產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和運營(yíng)的創(chuàng )新企業(yè)，是中國領(lǐng)先的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )游戲研發(fā)運營(yíng)商，據2013年9月11日蘋(píng)果AppStoreiPhone游戲暢銷(xiāo)榜排名顯示，玩蟹科技所開(kāi)發(fā)的《大掌門(mén)》、《忍將》分別排在第7和第14名。而根據易觀(guān)智庫統計的2013年上半年移動(dòng)網(wǎng)游研發(fā)廠(chǎng)商市場(chǎng)份額排名，玩蟹科技位列第5名，占據3.8%的市場(chǎng)份額。目前，玩蟹科技還有四款移動(dòng)游戲產(chǎn)品正在研發(fā)中，預計將陸續在2013年第4季度和2014年初上線(xiàn)。
玩蟹科技隨著(zhù)手游市場(chǎng)的擴張和用戶(hù)群體的增加，為了給廣大玩家提供優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)，決定建設客服中心來(lái)為玩家實(shí)時(shí)解答各類(lèi)疑難，并通過(guò)玩家實(shí)時(shí)反饋的數據來(lái)積極把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，深挖產(chǎn)品數據，增強市場(chǎng)競爭力，打造一個(gè)綠色、開(kāi)心、清潔、和諧的游戲環(huán)境，建設國內一流手游品牌。
大唐融合公司是大唐高鴻數據網(wǎng)絡(luò )技術(shù)股份有限公司的控股子公司，專(zhuān)注于呼叫中心領(lǐng)域十多年，具有大唐電信科技產(chǎn)業(yè)集團良好的信息產(chǎn)業(yè)背景、雄厚的研發(fā)實(shí)力和豐富的產(chǎn)品服務(wù)經(jīng)驗，憑借其專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品和解決方案、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、卓越的管控能力，成功地組織開(kāi)發(fā)和實(shí)施了多個(gè)電信行業(yè)、廣電行業(yè)、政企等行業(yè)的大型項目，成長(cháng)為知名的呼叫中心、融合通信領(lǐng)域及廣電行業(yè)整體解決方案提供商之一。大唐融合為玩蟹科技設計的呼叫中心解決方案，應用先進(jìn)的通訊技術(shù)，以SOA（面向服務(wù)的體系架構）作為各功能模塊的設計思想，快速實(shí)現客服系統的部署和各個(gè)業(yè)務(wù)支撐系統、平臺間的信息共享和數據整合。自今年9月份客服系統上線(xiàn)以來(lái)穩定運行，并于10月實(shí)現二期擴容。
