簡(jiǎn)介
維卡VMS 多媒體交換機內部通信信號處理板上搭載了以IP通信為核心的呼叫中心全部的多媒體處理功能。 所以VMS交換機為客戶(hù)提供的是系統化、智能化、個(gè)性化、人性化的服務(wù)。
系統功能模塊
1、系統接入模塊：
模擬線(xiàn)接入、數字中繼線(xiàn)接入（SS1 SS7 ISDN ）IP接入（sip協(xié)議、rtp協(xié)議、H.323協(xié)議）
2、呼叫業(yè)務(wù)處理模塊：
語(yǔ)音數據同步 業(yè)務(wù)咨詢(xún) 工單受理 工單處理 工單提醒及監控 知識管理 公告管理 客戶(hù)信息管理 滿(mǎn)意度調查
3、運營(yíng)管理模塊：
人員權限管理、排班管理、座席質(zhì)檢與考核、錄音管理、日志管理 、動(dòng)態(tài)監控
4、統計報表分析模塊：
運營(yíng)管理統計分析 業(yè)務(wù)管理統計分析
