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    基于維卡VMS多媒體交換機(jī)的IP呼叫中心解決方案

    2013-11-07 10:35:51   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


      簡介

      維卡VMS 多媒體交換機(jī)內(nèi)部通信信號處理板上搭載了以IP通信為核心的呼叫中心全部的多媒體處理功能。 所以VMS交換機(jī)為客戶提供的是系統(tǒng)化、智能化、個(gè)性化、人性化的服務(wù)。

      系統(tǒng)功能模塊

      1、系統(tǒng)接入模塊:

      模擬線接入、數(shù)字中繼線接入(SS1 SS7 ISDN )IP接入(sip協(xié)議、rtp協(xié)議、H.323協(xié)議)

      2、呼叫業(yè)務(wù)處理模塊:

      語音數(shù)據(jù)同步 業(yè)務(wù)咨詢 工單受理 工單處理  工單提醒及監(jiān)控  知識管理  公告管理 客戶信息管理 滿意度調(diào)查

      3、運(yùn)營管理模塊:

      人員權(quán)限管理、排班管理、座席質(zhì)檢與考核、錄音管理、日志管理 、動(dòng)態(tài)監(jiān)控 

      4、統(tǒng)計(jì)報(bào)表分析模塊:

      運(yùn)營管理統(tǒng)計(jì)分析  業(yè)務(wù)管理統(tǒng)計(jì)分析

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