呼叫中心是企業(yè)與客戶(hù)之間重要的溝通橋梁，是充分融合現有通信手段技術(shù)和計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的綜合信息服務(wù)系統，不但為客戶(hù)提供了全新服務(wù)方式，而且為企業(yè)提供了豐富的營(yíng)銷(xiāo)渠道，有效的提高企業(yè)的整體競爭力，其便捷的服務(wù)方式和全方位的應用受到了企業(yè)的普遍關(guān)注。
從呼叫中心的功能應用上分析，目前我國呼叫中心市場(chǎng)主要應用在查詢(xún)、咨詢(xún)、售后服務(wù)、投訴等方面，其它類(lèi)型的應用如電話(huà)銷(xiāo)售、問(wèn)券調查等也在迅速發(fā)展及推廣。隨著(zhù)呼叫中心向利潤中心轉變的需求越來(lái)越強，“互動(dòng)客服營(yíng)銷(xiāo)中心”是呼叫中心發(fā)展的必然趨勢。越來(lái)越多的企業(yè)，包括中小企業(yè)，逐步將公司整體運維及業(yè)務(wù)與呼叫中心有機整合。通過(guò)呼叫中心實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)、支持、渠道等多功能全方位的管理模式。呼叫中心作為企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)鍵接觸點(diǎn)，CRM技術(shù)的引入將使呼叫中心如虎添翼。
為了實(shí)現呼叫中心的多媒體化，系統的高可靠性，擴展性;使呼叫中心系統以產(chǎn)品化，半產(chǎn)品化，以方便部署及維護;使系統由傳統的電話(huà)中心轉化為多媒體聯(lián)絡(luò )中心，單點(diǎn)呼叫中心的模式轉化為網(wǎng)絡(luò )分布式呼叫中心的模式，暢信達設計并實(shí)現了基于J2EE運營(yíng)級架構的呼叫中心系統。
該系統具備良好的開(kāi)放性、移植性、靈活性和可擴展性，基于行業(yè)領(lǐng)先的第四代呼叫中心產(chǎn)品MVB2000語(yǔ)音交換平臺運行，集成常用的呼叫中心CTI功能，提供高度靈活的自定義功能，整合多種呼叫中心座席業(yè)務(wù)應用。界面美觀(guān)大方，操作方便快捷。
與市場(chǎng)現有產(chǎn)品相比較，該系統除了大大提升傳統呼叫中心的基本功能(如客戶(hù)資料管理、彈屏、呼叫隊列管理、監控等)之外，還在以下幾個(gè)領(lǐng)域完成了顛覆性的創(chuàng )新設計，內容包括：
1、根據企業(yè)自身的發(fā)展，只需要單獨添置多臺MVB2000語(yǔ)音交換平臺，即可支撐更多的外呼線(xiàn)路和人工座席，使業(yè)務(wù)擴展成本降到最低。
2、根據企業(yè)信息安全的需求，可以靈活的配置系統安全策略，甚至可以精確的控制到信息中的每一個(gè)字段。
3、采用了全程輕量化設計，只需要一臺低廉的上網(wǎng)本，即可接入系統開(kāi)展業(yè)務(wù)。
4、采用了統一的UI風(fēng)格設計，只需要10分鐘即可輕松上手。
5、提供了手機端的個(gè)人助理功能，即使身在外地也可以對行程掌控有余。
6、支持MySQL/SQL Server/Oracle等主流數據庫。
