呼叫中心起源于美國的民航業(yè)，其最初目的是為了能更方便地向乘客提供咨詢(xún)服務(wù)和有效地處理乘客投訴。經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，呼叫中心已經(jīng)過(guò)最初的基于交換機的人工熱線(xiàn)電話(huà)系統，進(jìn)階式的交互式自動(dòng)語(yǔ)音應答呼叫中心系統，到而今的云計算、多媒體化和智能化階段，從以往功能簡(jiǎn)單的呼叫中心轉型成為智能化的聯(lián)絡(luò )中心。 面對洶涌而來(lái)的大數據，究竟如何利用大量有效數據更好的體現“微數據，大服務(wù)”的理念，便成發(fā)展中的重中之重。通過(guò)對歐美先進(jìn)聯(lián)絡(luò )中心發(fā)展的研究發(fā)現，數據可視化和聯(lián)絡(luò )中心的視覺(jué)管理已經(jīng)成為下一代呼叫中心的智能化程度的新標準。
(歐美RMG Networks銳美奇聯(lián)絡(luò )中心案例)
眾所周知，每個(gè)高效運轉的呼叫中心都依賴(lài)于數據的準確性和及時(shí)性。現今大多數國內的呼叫中心僅關(guān)注于數據的收集，而忽略了對所收集數據的分析和正確利用。歐美先進(jìn)的呼叫中心則通過(guò)使用RMG Networks銳美奇呼叫中心視覺(jué)溝通解決方案有效的解決了這樣問(wèn)題。銳美奇通過(guò)33年的不斷努力和實(shí)踐建立了智能化，多媒體化呼叫中心視覺(jué)管理的新標準。
RMG NETWORKS銳美奇呼叫中心視覺(jué)溝通解決方案是將呼叫中心實(shí)時(shí)數據抽取出來(lái)，結合業(yè)務(wù)邏輯，以實(shí)時(shí)，立體的方式展現在大屏幕、電腦以及手機終端上。同時(shí)還可以傳送企業(yè)內宣，業(yè)務(wù)培訓，緊急通知，天氣資訊，娛樂(lè )信息等內容，提供聯(lián)絡(luò )中心人員管理和情緒管理等功能。
銳美奇呼叫中心視覺(jué)溝通解決方案結構圖
方案特點(diǎn)：
1.提升企業(yè)文化：播放形象宣傳片鞏固公司文化形象，應用更多的人文關(guān)懷，讓觀(guān)眾對公司文化有更新的了解和吸引，從而提升品牌形象。實(shí)時(shí)工作狀態(tài)通過(guò)視覺(jué)化的方式展現在數字標牌上，激發(fā)員工的競爭意識，提高工作效率。
2.視覺(jué)展示：絢麗的視覺(jué)效果和有沖擊力的畫(huà)面，能夠快速識別重要信息，方便閱讀，實(shí)現讓實(shí)時(shí)數據動(dòng)起來(lái)。
3. 數據抽取分析與呈現：數據分析系統會(huì )對接您現有的管理系統，通過(guò)對您的數據進(jìn)行處理和分析，以數字顯示屏等智能終端作為顯示平臺，將關(guān)鍵數據與信息一目了然地展現在您面前，幫助管理者更快速更準確地預測風(fēng)險、做出決策，同時(shí)引導員工之間良性競爭，大幅度提高工作效率。
4. 量身定制：提供最完整的智能化視覺(jué)解決方案，從硬件、軟件、內容，到專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，一切為您量身定制。
（RMG Networks銳美奇聯(lián)絡(luò )中心數據可視化視覺(jué)界面示意圖）
銳美奇整體解決方案融合了國際先進(jìn)的多屏聯(lián)動(dòng)技術(shù)、數據抽取技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，移動(dòng)互動(dòng)應用技術(shù)等為一體打造了智能化、視覺(jué)化的解決方案。
為什么選擇RMG Networks銳美奇
銳美奇是全球最大的智能視覺(jué)溝通整體解決方案提供商之一。
銳美奇擁有33的行業(yè)經(jīng)驗，全球110多萬(wàn)個(gè)終端和超過(guò)7500家全球頂級企業(yè)正在使用銳美奇的產(chǎn)品和服務(wù)。
關(guān)于RMG Networks銳美奇
RMG Networks銳美奇是全球領(lǐng)先的智能化數字標牌解決方案提供商，向全球500強中將近70%的企業(yè)提供包括軟件、硬件、服務(wù)在內的完整解決方案。銳美奇數字標牌解決方案集智能化、視覺(jué)化的領(lǐng)先優(yōu)勢，多年服務(wù)于呼叫中心，物流中心，員工溝通，酒店娛樂(lè )，零售以及其他行業(yè)。公司總部位于美國達拉斯，并在美國其他城市、英國、中國、印度、和阿聯(lián)酋設有分支機構。
