雖然今年的節假日安排遭到大家的集體吐槽，但從各旅游景點(diǎn)的火爆程度來(lái)看，大家外出旅游的熱情絲毫未受影響。說(shuō)到旅游，就不得不提旅行社了，對于旅行社而言，客服熱線(xiàn)往往是與客戶(hù)進(jìn)行溝通的第一工具，而想要與客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通，一個(gè)穩定好用的呼叫中心系統自然必不可少。但由于整個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)淡旺季特征明顯，如果按照業(yè)務(wù)峰值建設呼叫中心，勢必造成峰值過(guò)后大量資源的浪費。因此，彈性較強、獲取方式更為便捷的呼叫中心自然成為他們的首選。
創(chuàng )立于1986年的中國和平國際旅游有限責任公司，是北京地區國際旅行社十強之一，每逢節假日，公司的電話(huà)咨詢(xún)量都會(huì )暴漲，由于之前一直用的是模擬電話(huà)線(xiàn)，現有號碼不能提供很好的并發(fā)量，如果把原有號碼變更成中繼號碼擴充線(xiàn)路數，流程比較復雜、變更周期也很長(cháng)，直接耽誤客戶(hù)咨詢(xún)，影響業(yè)務(wù)；如果不進(jìn)行改變，咨詢(xún)電話(huà)占線(xiàn)時(shí)間長(cháng)、客戶(hù)等待時(shí)間長(cháng)等問(wèn)題同樣影響客戶(hù)體驗，阻礙公司發(fā)展。
針對該公司特點(diǎn)，國內領(lǐng)先的托管型呼叫中心和云服務(wù)提供商天潤融通為其推薦了針對北京聯(lián)通企業(yè)固定電話(huà)用戶(hù)推出的超級熱線(xiàn)服務(wù)，企業(yè)無(wú)需采購交換機或呼叫中心等硬件設備，只需在原有聯(lián)通固話(huà)號碼基礎上開(kāi)通，即可綁定任意固話(huà)、手機作為分機進(jìn)行接聽(tīng)或外呼，號碼終身不變，即使搬家、更換接聽(tīng)電話(huà)、分散辦公，客戶(hù)都能通過(guò)該號碼找到該企業(yè)。呼入時(shí)，分機顯示真實(shí)主叫號碼，外呼時(shí)，顯示超級熱線(xiàn)號碼。作為對外服務(wù)的熱線(xiàn)號碼，不僅沒(méi)有類(lèi)似400電話(huà)的被叫費用，還有多款外呼優(yōu)惠套餐，可以為企業(yè)外呼營(yíng)銷(xiāo)節約不小的成本。
通過(guò)將企業(yè)固話(huà)升級為超級熱線(xiàn)，和平國旅可以選擇一個(gè)熱線(xiàn)號碼綁定現有電話(huà)作為分機，起到中繼效果；業(yè)務(wù)無(wú)需拆裝施工，不中斷業(yè)務(wù)，從受理到實(shí)現，兩天內即可使用；如果業(yè)務(wù)變化量較大，還可以隨時(shí)增減座席，從容應對峰值考驗。
簡(jiǎn)單、彈性的獲取方式，低廉的費用以及高質(zhì)量的通話(huà)品質(zhì)……超級熱線(xiàn)，讓呼叫中心變得異常簡(jiǎn)單、經(jīng)濟，不僅很好的迎合了眾多企業(yè)對呼叫中心的需求，也讓成本、技術(shù)不再成為阻礙企業(yè)升級呼叫中心的障礙。當超級熱線(xiàn)在為企業(yè)統一品牌形象、提高管理效率、降低經(jīng)營(yíng)成本方面的作用逐漸顯現，相信這一在傳統企業(yè)固話(huà)上的新玩法將被越來(lái)越多的企業(yè)接受。
企業(yè)百科：
北京天潤融通科技有限公司(http://www.ti-net.com.cn/)創(chuàng )建于2006年，是國內領(lǐng)先的托管型呼叫中心和云服務(wù)提供商，致力于為企業(yè)提供基于“云計算”SaaS(軟件即服務(wù))模式的呼叫中心服務(wù)，讓每一個(gè)中國企業(yè)都擁有適合自己的呼叫中心。
