10月26日2時(shí)55分，國網(wǎng)冀北、浙江、福建、湖南、四川、新疆、西藏電力等7家單位順利完成95598業(yè)務(wù)集中信息系統割接，實(shí)現95598五項業(yè)務(wù)在國家電網(wǎng)公司客戶(hù)服務(wù)中心呼叫平臺集中運行，標志著(zhù)該中心2013年第二批95598業(yè)務(wù)集中工作告捷。至此，國家電網(wǎng)公司系統共19家單位的95598業(yè)務(wù)接入國網(wǎng)客服中心呼叫平臺。
按照公司提出的“加快客服中心建設，今年年底前實(shí)現6家單位全業(yè)務(wù)集中、21家單位五項業(yè)務(wù)集中”工作要求，國網(wǎng)客服中心堅持“穩字當頭、安字保底、細字貫穿、優(yōu)字統領(lǐng)”的工作原則，在公司營(yíng)銷(xiāo)部、信通部的指導下，與各省公司等單位緊密協(xié)作，一手抓業(yè)務(wù)平穩運營(yíng)，一手抓業(yè)務(wù)上收準備，全力推進(jìn)95598業(yè)務(wù)集中各項工作。
自9月14日今年第一批6家單位95598業(yè)務(wù)集中以來(lái)，國網(wǎng)客服中心按照“電話(huà)接得起、業(yè)務(wù)流得通、類(lèi)別理得清、工單分得準”的基本要求，加強對新增業(yè)務(wù)集中單位的指導，集中精力做好業(yè)務(wù)磨合，確保95598業(yè)務(wù)運營(yíng)平穩，各項指標穩步提升。
在深入總結第一批95598業(yè)務(wù)集中經(jīng)驗的基礎上，國網(wǎng)客服中心進(jìn)一步完善信息系統割接方案和業(yè)務(wù)支持方案，周密安排割接計劃、實(shí)施人員、權限配置、運營(yíng)保障等工作。國網(wǎng)客服中心強化割接演練，細化割接驗證，按照全范圍、全流程、全業(yè)務(wù)要求，開(kāi)展業(yè)務(wù)貫通性測試和呼叫平臺割接演練，確保業(yè)務(wù)流轉順暢。同時(shí)，提前完成各單位省級遠程工作站坐席人員培訓，認真做好應急準備，割接當晚安排263名客服專(zhuān)員值班，做到原在途工單閉環(huán)管控，業(yè)務(wù)實(shí)現無(wú)縫銜接。
按照今年95598業(yè)務(wù)集中工作進(jìn)度，國網(wǎng)客服中心將于11月9日完成8家單位五項業(yè)務(wù)集中、11月23日完成4家單位全業(yè)務(wù)集中。
