10月26日2時(shí)55分，國網(wǎng)冀北、浙江、福建、湖南、四川、新疆、西藏電力等7家單位順利完成95598業(yè)務(wù)集中信息系統(tǒng)割接，實(shí)現(xiàn)95598五項(xiàng)業(yè)務(wù)在國家電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心呼叫平臺(tái)集中運(yùn)行，標(biāo)志著該中心2013年第二批95598業(yè)務(wù)集中工作告捷。至此，國家電網(wǎng)公司系統(tǒng)共19家單位的95598業(yè)務(wù)接入國網(wǎng)客服中心呼叫平臺(tái)。
按照公司提出的“加快客服中心建設(shè)，今年年底前實(shí)現(xiàn)6家單位全業(yè)務(wù)集中、21家單位五項(xiàng)業(yè)務(wù)集中”工作要求，國網(wǎng)客服中心堅(jiān)持“穩(wěn)字當(dāng)頭、安字保底、細(xì)字貫穿、優(yōu)字統(tǒng)領(lǐng)”的工作原則，在公司營銷部、信通部的指導(dǎo)下，與各省公司等單位緊密協(xié)作，一手抓業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)營，一手抓業(yè)務(wù)上收準(zhǔn)備，全力推進(jìn)95598業(yè)務(wù)集中各項(xiàng)工作。
自9月14日今年第一批6家單位95598業(yè)務(wù)集中以來，國網(wǎng)客服中心按照“電話接得起、業(yè)務(wù)流得通、類別理得清、工單分得準(zhǔn)”的基本要求，加強(qiáng)對新增業(yè)務(wù)集中單位的指導(dǎo)，集中精力做好業(yè)務(wù)磨合，確保95598業(yè)務(wù)運(yùn)營平穩(wěn)，各項(xiàng)指標(biāo)穩(wěn)步提升。
在深入總結(jié)第一批95598業(yè)務(wù)集中經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，國網(wǎng)客服中心進(jìn)一步完善信息系統(tǒng)割接方案和業(yè)務(wù)支持方案，周密安排割接計(jì)劃、實(shí)施人員、權(quán)限配置、運(yùn)營保障等工作。國網(wǎng)客服中心強(qiáng)化割接演練，細(xì)化割接驗(yàn)證，按照全范圍、全流程、全業(yè)務(wù)要求，開展業(yè)務(wù)貫通性測試和呼叫平臺(tái)割接演練，確保業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)順暢。同時(shí)，提前完成各單位省級遠(yuǎn)程工作站坐席人員培訓(xùn)，認(rèn)真做好應(yīng)急準(zhǔn)備，割接當(dāng)晚安排263名客服專員值班，做到原在途工單閉環(huán)管控，業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)無縫銜接。
按照今年95598業(yè)務(wù)集中工作進(jìn)度，國網(wǎng)客服中心將于11月9日完成8家單位五項(xiàng)業(yè)務(wù)集中、11月23日完成4家單位全業(yè)務(wù)集中。
