10月24日，從國網(wǎng)浙江省電力公司供電服務(wù)中心傳來(lái)消息，在日前舉行的“2013中國客戶(hù)聯(lián)絡(luò )與體驗創(chuàng )新大會(huì )暨2013中國最佳呼叫中心頒獎典禮”上，該中心脫穎而出，喜獲“2013中國最佳呼叫中心運營(yíng)獎”。
國網(wǎng)浙江電力供電服務(wù)中心依托多媒體呼叫平臺，將全省11個(gè)地市的95598電話(huà)服務(wù)集中，7乘24小時(shí)受理客戶(hù)訴求。2013年以來(lái)，該中心日常運營(yíng)采取雙中心運營(yíng)模式方式，中心話(huà)務(wù)主場(chǎng)地負責日常話(huà)務(wù)接聽(tīng)工作，災備中心作為夏季高峰和災害天氣的話(huà)務(wù)接聽(tīng)應急備用場(chǎng)地，成功經(jīng)受住了夏季持續高溫、臺風(fēng)“蘇力”“潭美”“菲特”帶來(lái)的暴雨期間超高話(huà)務(wù)量的考驗。
