2013年9月26日，“2013年中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)最佳創(chuàng )新實(shí)踐” 評選頒獎儀式在成都舉行的“2013全球服務(wù)外包創(chuàng )新峰會(huì )”上隆重舉行。本次會(huì )議揭曉了由鼎韜服務(wù)外包研究院和中國外包網(wǎng)共同發(fā)起的“第三屆中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)最佳創(chuàng )新實(shí)踐評選活動(dòng)”獲獎單位。億迅（中國）軟件有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“億迅”）憑借創(chuàng )新型社會(huì )化媒體客服系統—“Every360精準客服系統”榮獲“2013年度中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)最佳創(chuàng )新實(shí)踐獎—產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng )新”。主辦方對億迅在創(chuàng )新型產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng )新方面做出的突出貢獻進(jìn)行表彰并給予高度評價(jià)。
億迅自1999年成立以來(lái)，一直圍繞著(zhù)客戶(hù)的需求持續創(chuàng )新。2012年，隨著(zhù)聯(lián)絡(luò )中心解決方案技術(shù)的成熟以及云服務(wù)市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，億迅推出了以SIP技術(shù)為核心的創(chuàng )新型“聯(lián)絡(luò )中心云服務(wù)”商業(yè)模式，引領(lǐng)聯(lián)絡(luò )中心進(jìn)入按需使用的“后付費”時(shí)代。然而隨著(zhù)新興社會(huì )化媒體的出現，企業(yè)與其客戶(hù)之間的溝通渠道正在悄悄改變，億迅憑借從業(yè)十余年的豐富經(jīng)驗和前瞻性的判斷，決定跨界經(jīng)營(yíng)，依托云服務(wù)系統的強大支持，與國內先進(jìn)的社會(huì )化媒體運營(yíng)公司口碑互動(dòng)（IWOM）于2013年共同宣布推出“Every 360 精準客服系統”。該系統所構建的社會(huì )化媒體統一客服平臺，可在顯著(zhù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、降低聯(lián)絡(luò )中心成本的同時(shí)，助力企業(yè)合理計劃運營(yíng)策略，為其客戶(hù)提供更高效、更及時(shí)的客戶(hù)服務(wù)。創(chuàng )新型“Every 360精準客服系統”的推出，極大豐富了企業(yè)用戶(hù)在社交媒體時(shí)代的客服渠道，并為企業(yè)創(chuàng )造全新價(jià)值。
億迅CEO李農先生表示：“再次榮獲 ‘2013年度中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)最佳創(chuàng )新實(shí)踐獎’這項殊榮是對我們產(chǎn)品價(jià)值的認可，更是對億迅多年來(lái)堅持圍繞客戶(hù)需求持續創(chuàng )新理念的認可。如今，已經(jīng)有十幾家企業(yè)客戶(hù)通過(guò)‘Every 360精準客服系統’，正在構建其社會(huì )化媒體運營(yíng)中心。在未來(lái)，我們期望可以幫助企業(yè)客戶(hù)逐步完善社會(huì )化媒體相適應的服務(wù)體系，創(chuàng )造精準客服的企業(yè)價(jià)值，共同推進(jìn)社會(huì )化媒體的服務(wù)文化。”
據悉，本屆創(chuàng )新實(shí)踐評選已經(jīng)是第三次舉辦，歷經(jīng)2年的積累、沉淀和優(yōu)化，憑借自身成熟的評選體系和完善的機制，企業(yè)參與度和媒體關(guān)注度都實(shí)現了極大的提升，行業(yè)影響力也實(shí)現了顯著(zhù)擴大，并逐漸發(fā)展成為我國服務(wù)外包行業(yè)創(chuàng )新實(shí)踐成果展示和推廣的權威平臺。評選活動(dòng)的開(kāi)展，不僅加強企業(yè)創(chuàng )新成果在整個(gè)行業(yè)的推廣力度，大范圍的分享創(chuàng )新企業(yè)案例，也為其它服務(wù)外包企業(yè)提供更好更科學(xué)的經(jīng)驗借鑒與參考研究，更好的推動(dòng)中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)創(chuàng )新發(fā)展。
關(guān)于億迅
億迅（中國）軟件有限公司是大中華區領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò )中心解決方案供應商，以構筑無(wú)礙溝通的社會(huì )為愿景，運用聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗，消除企業(yè)和客戶(hù)之間的隔閡，讓人們暢享服務(wù)，暢享生活。自1999年成立至今，億迅圍繞客戶(hù)的需求持續創(chuàng )新，其解決方案和服務(wù)已廣泛被兩岸三地逾300多家的企業(yè)客戶(hù)采用，包括電信、銀行、保險、政府、流通、企業(yè)、航空、運輸、廣電媒體、休旅娛樂(lè )、公共服務(wù)等14個(gè)行業(yè)，總座席規模超過(guò)7萬(wàn)席。目前，億迅在北京、上海、廣州、香港和臺北擁有分公司，有超過(guò)60%的員工為專(zhuān)業(yè)工程師。在2011年8月被香港上市公司“中國智能交通(股票代號：1900)”收購后，億迅立足于過(guò)去十二年的穩固基礎，積極開(kāi)展對新客戶(hù)、新技術(shù)的推廣，更為中國聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)帶來(lái)好消息，以嶄新的商業(yè)模型，提供高端的聯(lián)絡(luò )中心云解決方案和聯(lián)絡(luò )中心的云服務(wù)，將公司從產(chǎn)品銷(xiāo)售公司向技術(shù)服務(wù)公司轉型。
