2013中國客戶(hù)聯(lián)絡(luò )與體驗創(chuàng )新大會(huì )即將召開(kāi)

　　由CTI論壇主辦的2013中國客戶(hù)聯(lián)絡(luò )與體驗創(chuàng )新大會(huì )暨2013中國最佳呼叫中心頒獎典禮將于2013年10月16至17日在廣州隆重舉行，此次大會(huì )的主題是“聯(lián)絡(luò )、服務(wù)、體驗、分享”，重點(diǎn)探討以移動(dòng)互聯(lián)、大數據、云計算及社交媒體等為代表的新一輪技術(shù)變革之下，中國客戶(hù)聯(lián)絡(luò )與服務(wù)體驗的創(chuàng )新理念、技術(shù)和知識。

　　有關(guān)本次大會(huì )的詳細情況及最新進(jìn)展，請隨時(shí)關(guān)注CTI論壇(www.yshhuang.com) 網(wǎng)站及2013中國客戶(hù)聯(lián)絡(luò )與體驗創(chuàng )新大會(huì )暨2013中國最佳呼叫中心頒獎典禮專(zhuān)欄：http://www.yshhuang.com/expo/2013/award2013/index.htm。

日程表
2013年10月16日 （星期三）
主題：客戶(hù)聯(lián)絡(luò )創(chuàng )新技術(shù)高峰論壇
時(shí)間	議程
09:00AM-09:10AM	領(lǐng)導致辭
09:10AM-09:40AM	【演講嘉賓】夏葦 青牛軟件副總裁   【演講題目】云計算下的商業(yè)模式新格局
09:40AM-10:10AM	【演講嘉賓】劉欣 Avaya應用及解決方案團隊高級咨詢(xún)顧問(wèn)   【演講題目】Avaya開(kāi)創(chuàng )全媒體交互時(shí)代
10:10AM-10:20AM	茶歇
10:20AM-10:50AM	【演講嘉賓】高珊 方正科技集團服務(wù)有限公司 融合通信服務(wù)部 營(yíng)銷(xiāo)中心 總監   【演講題目】融合創(chuàng )新--驅動(dòng)呼叫中心新生態(tài)
10:50AM-11:20AM	【演講嘉賓】李虎 杭州遠傳通信技術(shù)有限公司 產(chǎn)品總監   【演講題目】客戶(hù)服務(wù)渠道領(lǐng)域的大數據與小細節
11:20AM-11:50AM	【演講嘉賓】蔣智康 贊云集團副總經(jīng)理   【演講題目】八方云集 水到渠成——攜手共享云端新紀元
11:50AM-12:20PM	【演講嘉賓】許明 NICE中國區總經(jīng)理   【演講題目】NICE客戶(hù)互動(dòng)管理 - 拉近您與客戶(hù)的距離, 增強客戶(hù)體驗
12:20AM-12:30PM	抽獎-由方正集團提供iFound方正A813   參與2013中國客戶(hù)聯(lián)絡(luò )與體驗創(chuàng )新大會(huì ) 贏(yíng)取幸運獎品!
12:30PM-13:30PM	午餐&休息
主題：客戶(hù)體驗成功案例分享論壇
13:30PM-14:00PM	【演講嘉賓】陳震原 中國電信股份有限公司廣州分公司號百信息服務(wù)中心副總經(jīng)理、高級工程師/資深專(zhuān)家   【演講題目】托管您的呼叫中心，中國電信與您共同成長(cháng)
14:00PM-14:30PM	【演講嘉賓】許弋亞 上海智臻網(wǎng)絡(luò )科技有限公司營(yíng)銷(xiāo)副總裁   【演講題目】下一代智能交互服務(wù)技術(shù)引領(lǐng)聯(lián)絡(luò )中心進(jìn)入智能化時(shí)代
14:30PM-15:00PM	【演講嘉賓】張紹鋒 商務(wù)區工委書(shū)記、商務(wù)區總公司總經(jīng)理   【演講題目】天津武清商務(wù)區—呼叫中心價(jià)值洼地
15:00PM-15:15PM	茶歇
15:15PM-17:15PM	【圓桌論壇1】主題：技術(shù)進(jìn)步將幫助聯(lián)絡(luò )中心大放異彩
17:15PM-17:20PM	抽獎-由方正集團提供iFound方正A813   參與2013中國客戶(hù)聯(lián)絡(luò )與體驗創(chuàng )新大會(huì ) 贏(yíng)取幸運獎品!
2013年10月17日 （星期四）
2013中國最佳呼叫中心頒獎典禮
09:00AM-09:10AM	中國電子商會(huì )領(lǐng)導致辭
09:10AM-09:40AM	頒獎環(huán)節
09:40AM-10:10AM	獲獎企業(yè)代表發(fā)言
10:10AM-10:20AM	茶歇
10:20AM-11:50AM	【圓桌論壇2】主題：聚焦客戶(hù)服務(wù)新渠道發(fā)展
11:50AM-14:00AM	《拉近您與客戶(hù)的距離-透視客戶(hù)體驗》午餐會(huì )--NICE特別贊助
14:00AM	活動(dòng)結束