會(huì )議時(shí)間：2013年10月16-17日
會(huì )議地點(diǎn)：東方賓館 廣州越秀區流花路120號
領(lǐng)先的全行業(yè)企業(yè)統一通信、呼叫中心及云服務(wù)提供商贊云集團控股公司將參加于2013年10月16至17日在廣州舉行2013中國客戶(hù)聯(lián)絡(luò )與體驗創(chuàng )新大會(huì )暨2013中國最佳呼叫中心頒獎典禮。
贊云主題演講
日期：2013年10月16日
時(shí)間：11:20AM-11:50AM
演講主題：八方云集 水到渠成——攜手共享云端新紀元
演講人：蔣智康 贊云集團副總經(jīng)理
蔣智康先生畢業(yè)于臺灣國立交通大學(xué)，長(cháng)期致力于大中華市場(chǎng)軟件產(chǎn)品服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，在加入贊云集團 (BlissCloud Group) 主持華南大區以前，曾服務(wù)于冠捷集團(FirstBI), 優(yōu)利系統(UNISYS), 精業(yè)集團(Systex)、億迅集團(eSOON) 等多家科技公司；從事服務(wù)及銷(xiāo)售資深管理多年，負責的產(chǎn)品領(lǐng)域廣涉銀行應用 (UNISYS CSF Core Banking, OpenBranch), 商務(wù)智能 (Microstrategy, ClickView BI), 客戶(hù)關(guān)系管理 (Oracle/PeopleSoft CRM), 呼叫中心平臺(Genesys, EZiPCC)，涵蓋金融、保險、電信、制造等多個(gè)行業(yè)；積累了豐富的軟件產(chǎn)品市場(chǎng)服務(wù)經(jīng)驗與行業(yè)人脈；他卓越的市場(chǎng)服務(wù)管理實(shí)績(jì)也曾獲得Worldwide Best Team Award (UNISYS Management), Eagle Award (Best UNISYS PS Management) 等獎項。
蔣智康先生以創(chuàng )新為進(jìn)步法門(mén)，交友為商務(wù)經(jīng)營(yíng)之經(jīng)，服務(wù)為客戶(hù)經(jīng)營(yíng)之緯,在領(lǐng)導贊云華南大區以來(lái)，憑借其豐富的行業(yè)經(jīng)驗及人脈，于兩年內快速鋪墊扎實(shí)的渠道網(wǎng)絡(luò )，成功開(kāi)發(fā)游戲/電商/流通/制造/政府/醫藥等新行業(yè)客戶(hù)群，助力贊云崛起華南。
歡迎蒞臨贊云展位：NO.20
由CTI論壇主辦的2013中國客戶(hù)聯(lián)絡(luò )與體驗創(chuàng )新大會(huì )暨2013中國最佳呼叫中心頒獎典禮將于2013年10月16至17日在廣州隆重舉行，此次大會(huì )的主題是“聯(lián)絡(luò )、服務(wù)、體驗、分享”，重點(diǎn)探討以移動(dòng)互聯(lián)、大數據、云計算及社交媒體等為代表的新一輪技術(shù)變革之下，中國客戶(hù)聯(lián)絡(luò )與服務(wù)體驗的創(chuàng )新理念、技術(shù)和知識。
贊云集團控股公司 (BlissCloud Group Holdings) 自1999年設立，旗下包括贊云控股有限公司 (BlissCloud Holdings)、贊云（中國）軟件有限公司 (BlissCloud China)、贊云科技股份有限公司 (BlissCloud Technology)、贊云（上海）實(shí)業(yè)有限公司 (BlissCloud Shanghai Industry)、贊云網(wǎng)絡(luò )科技（無(wú)錫）有限公司 (BlissCloud Networks Wuxi)，提供面向企業(yè)全方位信息系統開(kāi)發(fā)及建置服務(wù)、云端設備租賃服務(wù)、專(zhuān)業(yè)人力外包服務(wù)、電子商務(wù)運維服務(wù)。逾十年的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域經(jīng)驗，成就贊云在十五大行業(yè)領(lǐng)域擁有數百家標竿企業(yè)客戶(hù)。2011年集團將代理業(yè)務(wù)拆分，匯集資源朝向云端服務(wù)發(fā)展，以先進(jìn)技術(shù)、產(chǎn)業(yè)智能、通路聯(lián)盟、創(chuàng )新客服為四大碁石，積極發(fā)展以〝CESS ( Consumer Enterprise Service Software ) - 消費型企業(yè)服務(wù)軟件〞為概念的品牌產(chǎn)品與服務(wù)方案。贊云的目標是在未來(lái)十年內，攜手結盟伙伴，開(kāi)創(chuàng )10萬(wàn)家云端企業(yè)客戶(hù)，并進(jìn)一步以大中國為跳板，發(fā)展國際市場(chǎng)。
CESS是贊云劉英偉董事長(cháng)所提出新科技、新應用、新服務(wù)理念。世界是平的( The world is flat )，21世紀是一個(gè)全球經(jīng)濟環(huán)環(huán)相扣的世代，跨國跨區、虛擬作業(yè)、異業(yè)結盟已成企業(yè)經(jīng)營(yíng)常態(tài)，沒(méi)有一家企業(yè)觀(guān)瞻可以無(wú)視國際變化，沒(méi)有一家企業(yè)發(fā)展可以劃地自限，沒(méi)有一家企業(yè)運作可以獨善其身，沒(méi)有一家企業(yè)思維可以故步自封，企業(yè)隨時(shí)都必須因應大環(huán)境的挑戰進(jìn)行組織調整，也必須順應客戶(hù)需求掌握商機脈動(dòng)，為了達成智能企業(yè)、創(chuàng )新企業(yè)、行動(dòng)企業(yè)的目標，企業(yè)必須完善整合內外作業(yè)環(huán)境，高效利用公司整體資源，讓公司各個(gè)職能部門(mén) (市場(chǎng)研究、產(chǎn)品研發(fā)、商品管理、銷(xiāo)售管理、營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)、客戶(hù)服務(wù)、財務(wù)管理、人事管理、行政管理等等)能夠跨越協(xié)作障礙，充份發(fā)揮團隊合作精神，而云端科技可以幫助企業(yè)輕松打通信息與通信任督二脈，因勢利導掌握市場(chǎng)、掌握客戶(hù)、掌握商機；實(shí)時(shí)反應、實(shí)時(shí)溝通、實(shí)時(shí)行動(dòng)；善知所以、善用所能、善利所需。所謂云端科技也就是流行近二載的互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步延伸，以SaaS + IaaS + PaaS 為技術(shù)主軸，以通用的硬件與系統平臺(IP與WEB內置)為實(shí)施基礎，實(shí)現隨時(shí)隨地隨機( Any time, Any Place, Any Device ) 溝通作業(yè)模式。而云端應用就必須讓所有企業(yè)用戶(hù)操作便利，各部門(mén)合作輕松，所以需要有簡(jiǎn)單實(shí)用的GUI接口、一氣呵成的作業(yè)流程、完整一致的企業(yè)訊息數據庫。至于云端服務(wù)就該整合所有云端用戶(hù)工作與生活環(huán)境，包括個(gè)人用戶(hù)與企業(yè)用戶(hù)，大家都生活在云的國度里，溝通更快速、合作更多元、商務(wù)更暢旺。贊云的CESS是講究低成本、高效能、遠可觀(guān)、近可行，所有的CESS產(chǎn)品、應用、服務(wù)都具備〝消費型〞以及〝云端〞概念，不同于傳統企業(yè)方案從無(wú)到有必須從草圖步步客制而且局限性大，消費型具備即選即用的優(yōu)點(diǎn)，而云端延展不但無(wú)用戶(hù)數量限制、更可以多方匯集產(chǎn)業(yè)商務(wù)聯(lián)盟應用，迅速拓展更多商機。
贊云 的CESS是經(jīng)過(guò)千錘百煉實(shí)施經(jīng)驗淬煉而成，具備彈性、簡(jiǎn)易、快速、實(shí)用、整合、先進(jìn)、時(shí)尚、性?xún)r(jià)比高等八項企業(yè)選擇要素。贊云連合策略伙伴，提供完整的產(chǎn)品和服務(wù)，包括客戶(hù)關(guān)系管理/客戶(hù)服務(wù)中心/呼叫中心/互動(dòng)中心/連絡(luò )中心 (CRM, Customer Service Center/Call Center/Interaction Center/Contact Center)、企業(yè)資源規劃/財務(wù)管理/會(huì )計作業(yè) (ERP/Finance/Accounting)、銷(xiāo)售管理(Sales Force Automation/SFA)、 行政管理/人資/采購/員工服務(wù)(General Administration Services)等等，來(lái)實(shí)踐劉英偉董事長(cháng)提出 "CESS (Consumer Enterprise Service Software) - 消費型企業(yè)服務(wù)軟件〞的中心思想，唯有實(shí)踐CESS概念才能讓云端無(wú)遠弗屆、光華普照包括中小企業(yè)的所有企業(yè)。
