生活中我們常常需要撥打各類(lèi)服務(wù)熱線(xiàn)，比如114，招商銀行客服專(zhuān)線(xiàn)或是蘋(píng)果公司的售后技術(shù)支持……電話(huà)的那一頭傳來(lái)禮貌而又熱情的聲音耐心聽(tīng)我們講述問(wèn)題并提供幫助，雖然非面對面的交流，但我們仍能感覺(jué)到他們專(zhuān)業(yè)態(tài)度。這些客服人員是企業(yè)服務(wù)的幕后英雄，在中國僅客服坐席數已經(jīng)超過(guò)了70萬(wàn)，基于市場(chǎng)對高素質(zhì)客服人員的巨大需求，一大批專(zhuān)業(yè)的呼叫中心人才培養學(xué)院也應運而生。
北京華唐就是呼叫中心實(shí)訓教育的領(lǐng)航者，經(jīng)過(guò)嚴格的培養，這里的畢業(yè)生能快速被輸送到崗位，為企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)，但學(xué)校畢竟不是企業(yè)，無(wú)法自投巨資建立真實(shí)的大型呼叫中心，他們急需教育版的呼叫中心軟件，經(jīng)濟實(shí)惠又能涵蓋呼叫中心的所有環(huán)境和要求，使學(xué)生在更真實(shí)的操作平臺上學(xué)習，同時(shí)也減輕老師的操作壓力。2009年贊云與華唐的成功聯(lián)姻讓一切成為可能，在贊云EZIPCC的幫助下，華唐教育已將這種成功解決方案復制到近百家教育企業(yè)，EZiPCC內設有多種設計工具，將呼叫中心的核心功能和教學(xué)創(chuàng )新應用完美結合。華唐教育的曹明元院長(cháng)稱(chēng)“這場(chǎng)合作是驅動(dòng)成功革命的關(guān)鍵因素 。”
