生活中我們常常需要撥打各類服務(wù)熱線，比如114，招商銀行客服專線或是蘋果公司的售后技術(shù)支持……電話的那一頭傳來禮貌而又熱情的聲音耐心聽我們講述問題并提供幫助，雖然非面對面的交流，但我們?nèi)阅芨杏X到他們專業(yè)態(tài)度。這些客服人員是企業(yè)服務(wù)的幕后英雄，在中國僅客服坐席數(shù)已經(jīng)超過了70萬，基于市場對高素質(zhì)客服人員的巨大需求，一大批專業(yè)的呼叫中心人才培養(yǎng)學(xué)院也應(yīng)運而生。
北京華唐就是呼叫中心實訓(xùn)教育的領(lǐng)航者，經(jīng)過嚴(yán)格的培養(yǎng)，這里的畢業(yè)生能快速被輸送到崗位，為企業(yè)提供專業(yè)的客戶服務(wù)，但學(xué)校畢竟不是企業(yè)，無法自投巨資建立真實的大型呼叫中心，他們急需教育版的呼叫中心軟件，經(jīng)濟實惠又能涵蓋呼叫中心的所有環(huán)境和要求，使學(xué)生在更真實的操作平臺上學(xué)習(xí)，同時也減輕老師的操作壓力。2009年贊云與華唐的成功聯(lián)姻讓一切成為可能，在贊云EZIPCC的幫助下，華唐教育已將這種成功解決方案復(fù)制到近百家教育企業(yè)，EZiPCC內(nèi)設(shè)有多種設(shè)計工具，將呼叫中心的核心功能和教學(xué)創(chuàng)新應(yīng)用完美結(jié)合。華唐教育的曹明元院長稱“這場合作是驅(qū)動成功革命的關(guān)鍵因素 。”
