中國客戶(hù)聯(lián)絡(luò )與體驗創(chuàng )新大會(huì )

劉欣 Avaya應用及解決方案團隊高級咨詢(xún)顧問(wèn)

Avaya應用及解決方案團隊高級咨詢(xún)顧問(wèn).有5年的銀行從業(yè)經(jīng)驗,負責總行一體化電話(huà)銀行系統規劃建設；在A(yíng)vaya工作7年時(shí)間，參與了包括銀行、保險、電商、教育等各個(gè)行業(yè)的呼叫中心系統咨詢(xún)規劃。

李虎 杭州遠傳通信技術(shù)有限公司產(chǎn)品總監

李虎，畢業(yè)于同濟大學(xué),獲管理科學(xué)與工程博士學(xué)位。擁有多年IT產(chǎn)品研發(fā)、業(yè)務(wù)分析建模和產(chǎn)品規劃經(jīng)驗。主持了多個(gè)上海市科委重點(diǎn)研究項目和大型企業(yè)橫向課題，獲得上海市科技進(jìn)步二等獎和上海市科技啟明星稱(chēng)號。 李虎博士現任杭州遠傳通信技術(shù)有限公司產(chǎn)品總監，負責產(chǎn)品研發(fā)和實(shí)施。其間主持研發(fā)的客戶(hù)行為分析系統獲得中國移動(dòng)集團服務(wù)示范第一名，在江蘇移動(dòng)、廣東移動(dòng)、廣東電信等得到廣泛應用。

蔣智康 贊云集團副總經(jīng)理

蔣智康先生畢業(yè)于臺灣國立交通大學(xué)，長(cháng)期致力于大中華市場(chǎng)軟件產(chǎn)品服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，在加入贊云集團 (BlissCloud Group) 主持華南大區以前，曾服務(wù)于冠捷集團(FirstBI), 優(yōu)利系統(UNISYS), 精業(yè)集團(Systex)、億迅集團(eSOON) 等多家科技公司；從事服務(wù)及銷(xiāo)售資深管理多年，負責的產(chǎn)品領(lǐng)域廣涉銀行應用 (UNISYS CSF Core Banking, OpenBranch), 商務(wù)智能 (Microstrategy, ClickView BI), 客戶(hù)關(guān)系管理 (Oracle/PeopleSoft CRM), 呼叫中心平臺(Genesys, EZiPCC)，涵蓋金融、保險、電信、制造等多個(gè)行業(yè)；積累了豐富的軟件產(chǎn)品市場(chǎng)服務(wù)經(jīng)驗與行業(yè)人脈；他卓越的市場(chǎng)服務(wù)管理實(shí)績(jì)也曾獲得Worldwide Best Team Award (UNISYS Management), Eagle Award (Best UNISYS PS Management) 等獎項。
　　蔣智康先生以創(chuàng )新為進(jìn)步法門(mén)，交友為商務(wù)經(jīng)營(yíng)之經(jīng)，服務(wù)為客戶(hù)經(jīng)營(yíng)之緯,在領(lǐng)導贊云華南大區以來(lái)，憑借其豐富的行業(yè)經(jīng)驗及人脈，于兩年內快速鋪墊扎實(shí)的渠道網(wǎng)絡(luò )，成功開(kāi)發(fā)游戲/電商/流通/制造/政府/醫藥等新行業(yè)客戶(hù)群，助力贊云崛起華南。

許明 NICE中國區總經(jīng)理

許明先生擁有超過(guò)十六年的企業(yè)信息化從業(yè)經(jīng)驗，經(jīng)歷了伴隨中國大型企業(yè)管理變革的信息化發(fā)展的各個(gè)階段，對企業(yè)信息化項目建設和技術(shù)發(fā)展有深刻的理解與體驗。特別是在電信業(yè)務(wù)支撐系統、企業(yè)數據管理與分析和銀行信用卡管理系統方面有豐富的項目經(jīng)驗。
　　許明先生從先后服務(wù)于SAP/Sybase，Oracle，Accenture，CSG及Sema Group，在國際技術(shù)產(chǎn)品和理念與國內業(yè)務(wù)實(shí)踐相結合，提升大型企業(yè)信息化能力方面經(jīng)歷了許多成功案例。
　　許明先生畢業(yè)于澳大利亞Flinders University，擁有經(jīng)濟學(xué)學(xué)士學(xué)位。

陳震原 中國電信股份有限公司廣州分公司號百信息服務(wù)中心副總經(jīng)理高級工程師/資深專(zhuān)家

陳震原先生于1971年出生，畢業(yè)于廣東工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院，獲工商管理碩士（MBA）學(xué)位。現任中國電信股份有限公司廣州分公司號百信息服務(wù)中心副總經(jīng)理。為CC-CMM國際標準指導委員會(huì )委員、COPC注冊協(xié)調員。
　　陳震原先生曾從事外包呼叫中心服務(wù)、10000、10000+9、外包呼叫中心的日常運營(yíng)管理，擁有20年呼叫中心整體運營(yíng)管理經(jīng)驗，并參與多家著(zhù)名企業(yè)的呼叫中心外包實(shí)踐。
　　在呼叫中心的職場(chǎng)建設、呼叫中心系統建設及軟件開(kāi)發(fā)管理、呼叫中心運營(yíng)管理、呼叫中心外包市場(chǎng)策略、呼叫中心外包運營(yíng)管理等領(lǐng)域擁有豐富經(jīng)驗和獨到見(jiàn)解。
　　在過(guò)去的2012年帶領(lǐng)中國電信外包呼叫中心取得新的突破 ，整體業(yè)務(wù)收入到達1.98億元、增長(cháng)率達28%，外包服務(wù)座席規模擴展容量達到約6500個(gè)。

許弋亞 上海智臻網(wǎng)絡(luò )科技有限公司營(yíng)銷(xiāo)副總裁

許弋亞女士于2010年9月加入小i公司，現任營(yíng)銷(xiāo)副總裁。許弋亞女士憑借豐富的行業(yè)經(jīng)驗，公司領(lǐng)先的智能機器人核心技術(shù)和產(chǎn)品，以及公司數十年積累的運營(yíng)經(jīng)驗，帶領(lǐng)團隊，拓展企業(yè)級客服市場(chǎng)，先后為中國移動(dòng)數十家省公司，中國電信4家省公司，中國聯(lián)通總公司，交通銀行總行，建設銀行總行，招商銀行總行及信用卡中心，平安集團等著(zhù)名企業(yè)，提供基于微信、網(wǎng)站、短信、WAP、等電子渠道的智能客服機器人解決方案，改變聯(lián)絡(luò )中心人對人的語(yǔ)音服務(wù)--到覆蓋所有電子渠道軟件對人的文本/語(yǔ)音交互服務(wù)，使得廣大用PC、智能手機、Pad和小i智能客服機器人實(shí)時(shí)交互，任何時(shí)候，任何地點(diǎn)，獲得所需要的服務(wù)，為企業(yè)帶來(lái)創(chuàng )新和效益。