會(huì )議時(shí)間：2013年10月16-17日
會(huì )議地點(diǎn)：東方賓館 廣州越秀區流花路120號
方正科技集團服務(wù)有限公司將參加于2013年10月16至17日在廣州舉行2013中國客戶(hù)聯(lián)絡(luò )與體驗創(chuàng )新大會(huì )暨2013中國最佳呼叫中心頒獎典禮。
方正科技主題演講
日期：2013年10月16日
時(shí)間：10:20AM-10:50AM
演講主題：融合創(chuàng )新--驅動(dòng)呼叫中心新生態(tài)
演講人：高珊 方正科技集團服務(wù)有限公司 融合通信服務(wù)部 營(yíng)銷(xiāo)中心 總監
高珊多年從事客戶(hù)服務(wù)和呼叫中心運營(yíng)、管理工作，積累了豐富的呼叫中心運營(yíng)管理和客戶(hù)服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗。領(lǐng)導的方正科技集團客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心連續六年獲得最佳呼叫中心榮譽(yù)。在2010年方正科技全面向IT服務(wù)轉型后，帶領(lǐng)管理團隊迅速轉變角色，承接了金融、保險、電信、汽車(chē)、快速消費品、日化等行業(yè)多個(gè)項目，成功將方正科技客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心塑造成為外包呼叫中心行業(yè)的一批黑馬。
由CTI論壇主辦的2013中國客戶(hù)聯(lián)絡(luò )與體驗創(chuàng )新大會(huì )暨2013中國最佳呼叫中心頒獎典禮將于2013年10月16至17日在廣州隆重舉行，此次大會(huì )的主題是“聯(lián)絡(luò )、服務(wù)、體驗、分享”，重點(diǎn)探討以移動(dòng)互聯(lián)、大數據、云計算及社交媒體等為代表的新一輪技術(shù)變革之下，中國客戶(hù)聯(lián)絡(luò )與服務(wù)體驗的創(chuàng )新理念、技術(shù)和知識。
方正科技集團股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“方正科技”），是方正信息產(chǎn)業(yè)集團旗下的內地上市企業(yè)（SH.600601），也是國內最有影響力的高科技上市企業(yè)之一。
1998年5月11日，以北大方正為代表的北京大學(xué)所屬企業(yè)公告通過(guò)二級市場(chǎng)購買(mǎi)股票，入主延中實(shí)業(yè)董事會(huì )，成功實(shí)現了由“延中實(shí)業(yè)”向“方正科技”的轉變。方正科技以誠信經(jīng)營(yíng)和優(yōu)良業(yè)績(jì)贏(yíng)得了廣大投資者的信賴(lài)和支持，于2002年入選“上證180指數”，并在2004年成為“上證50指數”樣本股之一。之后，公司始終保持著(zhù)經(jīng)營(yíng)穩健、適度擴張、持續增長(cháng)的良性發(fā)展態(tài)勢，2007年繼續蟬聯(lián)上證樣板股，在國內IT市場(chǎng)一路遙遙領(lǐng)先。
方正科技致力打造中國綜合實(shí)力最強的IT服務(wù)提供商，其主營(yíng)業(yè)務(wù)覆蓋產(chǎn)品、銷(xiāo)售、服務(wù)和高新技術(shù)四大環(huán)節。在產(chǎn)品體系積蓄了多年IT硬件經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗，現已具有完善雄厚的研發(fā)實(shí)力、卓越的產(chǎn)品、覆蓋廣泛的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )及服務(wù)體系，目前擁有掃描儀、多功能數碼復印機等多條產(chǎn)品線(xiàn)；銷(xiāo)售體系依托長(cháng)期積累的店面、渠道、客戶(hù)三重優(yōu)勢，擁有豐富的銷(xiāo)售經(jīng)驗、完善的商流、物流、服務(wù)體系，可以為客戶(hù)提供周到的銷(xiāo)售服務(wù)。目前在全國擁有13個(gè)標準化RDC庫房，總面積11,000平方米，具有完備的3-4級城市配送，5-6級城市延伸的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )；服務(wù)體系通過(guò)建立覆蓋全國的IT服務(wù)網(wǎng)絡(luò ), 為客戶(hù)提供先進(jìn)的解決方案、高性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品和專(zhuān)業(yè)的服務(wù). 目前，我們已經(jīng)覆蓋全國350多個(gè)城市，深入6級以上細分市場(chǎng)，國家信產(chǎn)部權威認證的服務(wù)工程師達3000余名。此外擁有專(zhuān)業(yè)外包型客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心，其在北京、上海、蘇州擁有運營(yíng)坐席超過(guò)800個(gè)，場(chǎng)地、系統等配套資源可支持5000座席，并已在云聯(lián)絡(luò )中心模式取得成果，榮獲“2011年度中國最佳客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心外包獎”；高新技術(shù)體系通過(guò)與國內、外行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)進(jìn)行戰略合作，涉足物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，并成為國際RTLS頂級企業(yè)在中國的特許可視化解決方案提供商，在研發(fā)、銷(xiāo)售、安裝、售后服務(wù)等環(huán)節擁有專(zhuān)家團隊支持，利用PC、平板電腦、手機等終端作為可視化媒介提供針對不同行業(yè)的人員和資產(chǎn)追蹤、監控、異常報警、狀態(tài)和參數記錄及反饋等應用。此外，自2003年收購珠海多層電路板有限公司，正式進(jìn)入快速發(fā)展的PCB（印刷電路板）行業(yè)后，如今方正科技已發(fā)展成為中國領(lǐng)先的印制電路板制造商之一。
