近日,在中國銀聯(lián)組織召開(kāi)的2013年銀行卡跨行客戶(hù)服務(wù)座談會(huì )上,華夏銀行95577客戶(hù)服務(wù)中心由于受理他行卡業(yè)務(wù)種類(lèi)全面、受理業(yè)務(wù)量在同業(yè)排名第四及服務(wù)流程規范,被授予“受理環(huán)境規范貢獻獎”。
據了解,華夏銀行客戶(hù)服務(wù)中心可通過(guò)電話(huà)、傳真、web等多種形式提供金融服務(wù),個(gè)人客戶(hù)可通過(guò)該中心查詢(xún)轉賬、電話(huà)匯款和短信定制等業(yè)務(wù),公司客戶(hù)可以辦理賬戶(hù)查詢(xún)、預約取現等業(yè)務(wù)。同時(shí),該客戶(hù)服務(wù)中心還可提供理財、外匯買(mǎi)賣(mài)等服務(wù)。尤其是該行跨行受理業(yè)務(wù)時(shí)規范的流程、個(gè)性化語(yǔ)音菜單、投訴安撫基金等特色服務(wù),真正體現了以客戶(hù)為中心的服務(wù)導向。
華夏銀行客戶(hù)服務(wù)中心相關(guān)負責人表示,將繼續提升該行整體服務(wù)水平,充分利用95577客戶(hù)服務(wù)平臺的優(yōu)勢,在服務(wù)渠道、業(yè)務(wù)創(chuàng )新、客戶(hù)體驗、技術(shù)支持等方面下工夫,為便利民生發(fā)揮更加積極的作用。
