宣傳廣告投放出去，大量咨詢(xún)電話(huà)打進(jìn)卻由于占線(xiàn)等問(wèn)題造成訂單丟失，這是所有企業(yè)都不愿意看到的。企業(yè)發(fā)展到一定規模，一套功能完整的呼叫中心系統必不可少。如果說(shuō)，在很多年前，高昂的建設成本和技術(shù)難題阻礙了企業(yè)對呼叫中心需求的釋放，那么，在云技術(shù)日益成熟并逐漸普及的今天，技術(shù)、成本對企業(yè)建設呼叫中心而言早已不再是問(wèn)題。
近日，有兩百多年歷史的中華老字號熟肉制品企業(yè)天福號簽約國內領(lǐng)先的托管型呼叫中心和云服務(wù)提供商天潤融通，今后，天福號將借助天潤融通的云呼叫中心統一接受客戶(hù)咨詢(xún)及受理訂單，提高客服效率，提升用戶(hù)體驗。
據了解，過(guò)去，由于沒(méi)有完善的呼叫中心系統，一到節假日，天福號客服熱線(xiàn)經(jīng)常會(huì )遇到占線(xiàn)問(wèn)題，不僅造成訂單的丟失，也會(huì )影響客戶(hù)體驗，讓公司的宣傳效果大打折扣。在了解到云呼叫中心特點(diǎn)后，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的試用，綜合考慮系統功能、穩定性等因素，最終選擇了天潤融通的云呼叫中心平臺。
使用天潤融通云呼叫中心后，通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音導航（IVR）功能，不同需求的客戶(hù)將被轉接到相應的座席；來(lái)電彈屏（CTI）功能，可以讓客服人員清楚的看到咨詢(xún)者的信息及以往的呼叫記錄；全程通話(huà)錄音功能，管理層可以隨時(shí)下載和收聽(tīng)，方便隨時(shí)隨地管理；各種統計報表，可以實(shí)現座席工作量詳細統計、呼入中繼號碼詳細統計以及每種業(yè)務(wù)情況詳細統計等；分布式部署功能，讓企業(yè)輕松、快速的在分店部署呼叫中心，并實(shí)現對公司呼叫中心的統一監控和管理。
此次簽約，天福號無(wú)需購買(mǎi)任何軟、硬件設備，只要提供辦公場(chǎng)地和座席人員，就可以輕松搭建屬于自己的功能強大的呼叫中心，前期一次性投入基本為“0”。而且，由于云呼叫中心是按需租用、按量付費的，天福號可以隨時(shí)根據業(yè)務(wù)需求及人員的變化調整座席的數量。每逢端午、中秋、春節等訂單量會(huì )激增的節假日，天福號可以隨時(shí)增加座席，從容應對業(yè)務(wù)峰值考驗，而在節假日過(guò)后，可以充分利用云呼叫中心的彈性特征，立刻減少座席，減少公司對呼叫中心投入，降低公司經(jīng)營(yíng)成本。
截至目前，天潤融通的業(yè)務(wù)范圍已覆蓋互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、教育培訓、旅游票務(wù)、醫療保健、金融服務(wù)等十多個(gè)領(lǐng)域的上千家客戶(hù)，包括百度、慧聰網(wǎng)、智聯(lián)招聘、奇虎360、小米手機、開(kāi)心網(wǎng)、大眾點(diǎn)評、糯米、華夏保險、安博教育、圓通速遞等在內的數千家企業(yè)都在使用其托管型呼叫中心產(chǎn)品。
