“我話費(fèi)挺高的，近期想辦理聯(lián)通3G業(yè)務(wù)，請問有什么入網(wǎng)形式？”“您好，請將您的所在地私信至@中國聯(lián)通臨沂客服，客服將會為您查詢相關(guān)信息并回復(fù)您。感謝您的咨詢！”中國聯(lián)通臨沂客服微博開通以來，每天都有數(shù)十條類似這樣的咨詢對話。而今，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，以及網(wǎng)絡(luò)客戶日以萬計(jì)的增長速度，人們早已不再滿足于用手機(jī)、固定電話進(jìn)行疑惑查詢，而是更傾向于向網(wǎng)絡(luò)求助。為適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢，臨沂聯(lián)通客服微博這一網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式，精心處理客戶的各類咨詢及投訴事件，拓展自己的服務(wù)渠道，全面提高自己的服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量，滿足不同客戶的需求及習(xí)慣。
“我現(xiàn)在有疑問都喜歡直接@聯(lián)通的微博客服，回復(fù)很快，也挺專業(yè)的。”網(wǎng)蟲LQ對中國聯(lián)通臨沂客服的在線服務(wù)非常滿意，“之前想了解手機(jī)流量的使用情況，就私信了@中國聯(lián)通臨沂客服進(jìn)行咨詢，客服很快就給了我回復(fù)，還根據(jù)我的實(shí)際情況給我推薦了一個適合我的套餐定制包，感覺很貼心。”中國聯(lián)通臨沂客服微博自推出以來，每月處理幾百條咨詢或投訴事件，已贏得廣大客戶的信任及好感。臨沂聯(lián)通客服微博的服務(wù)體系以客戶需求為主導(dǎo)，以客戶體驗(yàn)為核心，在客戶提出咨詢或者投訴的時(shí)候，傾心為客戶解決問題；在處理問題的過程時(shí)，時(shí)刻保持專業(yè)化、快速化、人性化的服務(wù)理念，為客戶帶來最貼心的服務(wù)，這也體現(xiàn)了臨沂聯(lián)通重視客戶感知，服務(wù)至上的經(jīng)營理念。
