“我話(huà)費挺高的，近期想辦理聯(lián)通3G業(yè)務(wù)，請問(wèn)有什么入網(wǎng)形式？”“您好，請將您的所在地私信至@中國聯(lián)通臨沂客服，客服將會(huì )為您查詢(xún)相關(guān)信息并回復您。感謝您的咨詢(xún)！”中國聯(lián)通臨沂客服微博開(kāi)通以來(lái)，每天都有數十條類(lèi)似這樣的咨詢(xún)對話(huà)。而今，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的普及，以及網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)日以萬(wàn)計的增長(cháng)速度，人們早已不再滿(mǎn)足于用手機、固定電話(huà)進(jìn)行疑惑查詢(xún)，而是更傾向于向網(wǎng)絡(luò )求助。為適應移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢，臨沂聯(lián)通客服微博這一網(wǎng)絡(luò )服務(wù)模式，精心處理客戶(hù)的各類(lèi)咨詢(xún)及投訴事件，拓展自己的服務(wù)渠道，全面提高自己的服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求及習慣。
“我現在有疑問(wèn)都喜歡直接@聯(lián)通的微博客服，回復很快，也挺專(zhuān)業(yè)的。”網(wǎng)蟲(chóng)LQ對中國聯(lián)通臨沂客服的在線(xiàn)服務(wù)非常滿(mǎn)意，“之前想了解手機流量的使用情況，就私信了@中國聯(lián)通臨沂客服進(jìn)行咨詢(xún)，客服很快就給了我回復，還根據我的實(shí)際情況給我推薦了一個(gè)適合我的套餐定制包，感覺(jué)很貼心。”中國聯(lián)通臨沂客服微博自推出以來(lái)，每月處理幾百條咨詢(xún)或投訴事件，已贏(yíng)得廣大客戶(hù)的信任及好感。臨沂聯(lián)通客服微博的服務(wù)體系以客戶(hù)需求為主導，以客戶(hù)體驗為核心，在客戶(hù)提出咨詢(xún)或者投訴的時(shí)候，傾心為客戶(hù)解決問(wèn)題；在處理問(wèn)題的過(guò)程時(shí)，時(shí)刻保持專(zhuān)業(yè)化、快速化、人性化的服務(wù)理念，為客戶(hù)帶來(lái)最貼心的服務(wù)，這也體現了臨沂聯(lián)通重視客戶(hù)感知，服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念。
