企業(yè)業(yè)務(wù)轉型，對客服中心進(jìn)行調整無(wú)法避免，如果使用的是自建型呼叫中心，調整將面臨諸如增減座席困難、成本較高、座席浪費等諸多問(wèn)題。而受市場(chǎng)、企業(yè)戰略影響，對業(yè)務(wù)進(jìn)行調整對企業(yè)而言又不可避免。因此，怎樣有效減少業(yè)務(wù)調整對客服中心帶來(lái)的不良影響成為很多管理者不得不考慮的問(wèn)題。相較而言，獲取方式更加靈活、可實(shí)現按需租用、按量付費的云呼叫中心更適合這類(lèi)企業(yè)的發(fā)展。
近日，國內鞋類(lèi)品牌電子商務(wù)企業(yè)樂(lè )淘網(wǎng)由于業(yè)務(wù)調整，不得不放棄原有的呼叫中心系統，轉而選擇更加經(jīng)濟、靈活的云呼叫中心，通過(guò)與國內托管型呼叫中心和云服務(wù)提供商天潤融通合作，其經(jīng)營(yíng)成本得以大大降低，經(jīng)營(yíng)效率也得到了較大的提升。
此次對呼叫中心進(jìn)行調整，源于樂(lè )淘網(wǎng)從大品牌代理向自主品牌銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)轉型。在調整過(guò)程中，由于對新的呼叫中心系統成本控制、易用性等方面要求較高，相較而言更加經(jīng)濟、靈活的云呼叫中心逐漸得到了他們的認可。
由于基于云計算SaaS（軟件及服務(wù)）模式的托管型呼叫中心能夠實(shí)現多點(diǎn)分布、后臺統一管理，而且可以按需租用、按量付費，此次合作，樂(lè )淘網(wǎng)無(wú)需購買(mǎi)任何軟、硬件設備，只要提供辦公場(chǎng)地和座席人員，就可以輕松搭建屬于自己的呼叫中心，前期一次性投入基本為“0”。系統的運營(yíng)、維護與升級同樣由天潤融通負責。而且，座席的數量還可以根據業(yè)務(wù)需求及人員的變化隨時(shí)調整，大大提升管理效率，降低經(jīng)營(yíng)成本。
據了解，在上線(xiàn)天潤融通云呼叫中心前，樂(lè )淘網(wǎng)試用過(guò)其他廠(chǎng)商提供的解決方案，不過(guò)由于試用體驗不好，最終還是選擇了放棄。
上線(xiàn)天潤融通的呼叫中心系統及400電話(huà)后，其客服中心的通話(huà)品質(zhì)有了較高的保證，而且異地轉接費用也得到了很好的解決。加上系統提供的智能語(yǔ)音導航、智能排隊、統計報表、通話(huà)錄音等實(shí)用功能對樂(lè )淘網(wǎng)客服中心的工作效率及客戶(hù)體驗都有明顯的提升。值得一提的是，由于其ERP 系統已與天潤融通的呼叫中心系統進(jìn)行了完美對接，企業(yè)管理者及客服人員可以對產(chǎn)品進(jìn)銷(xiāo)存可以有更直觀(guān)的了解，有效提高了企業(yè)對內部資源的計劃和控制能力，從而有效提高經(jīng)營(yíng)效率。
云呼叫中心經(jīng)濟、靈活、省心的特點(diǎn)，加上天潤融通向來(lái)穩定的呼叫中心系統平臺，奠定了此次樂(lè )淘網(wǎng)與天潤融通合作的基礎。作為國內領(lǐng)先的托管型呼叫中心和云服務(wù)提供商，天潤融通已經(jīng)在電商行業(yè)精耕細作多年，包括美團網(wǎng)、糯米網(wǎng)、大眾點(diǎn)評網(wǎng)等都在使用其云呼叫中心產(chǎn)品。
北京天潤融通科技有限公司創(chuàng )建于2006年，致力于為企業(yè)提供基于“云計算”SaaS（軟件即服務(wù)）模式的呼叫中心服務(wù)，讓每一個(gè)中國企業(yè)都擁有適合自己的呼叫中心。
