中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在迎來(lái)4G時(shí)代，個(gè)人和企業(yè)都在期待著(zhù)更快的網(wǎng)速來(lái)滿(mǎn)足日常生活和辦公需求。移動(dòng)終端APP、社交媒體SNS等OTT業(yè)務(wù)越來(lái)越受到年輕人的廣泛接受和喜愛(ài)。更多的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的崛起也就意味著(zhù)傳統呼叫中心受到更多的挑戰。在當前，企業(yè)如何通過(guò)呼叫中心去迎合移動(dòng)終端客戶(hù)的需求，將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與呼叫中心進(jìn)行整合，提升移動(dòng)終端客戶(hù)的價(jià)值期望，是企業(yè)未來(lái)競爭中價(jià)值實(shí)現的關(guān)鍵。
大唐融合自推出手機上的呼叫中心以來(lái)，不斷完善移動(dòng)終端技術(shù)和各項功能，近期大唐融合創(chuàng )新中心再推移動(dòng)終端技術(shù)新功能，涵蓋WIKI知識庫、LBS功能、XMPP推送功能、藍牙打印功能、條形碼管理和微信IVR等七大功能，并可廣泛應用于各個(gè)領(lǐng)域。尤其在電子電器產(chǎn)品的維修、汽車(chē)4S店、交通物流快遞、店鋪類(lèi)的服務(wù)業(yè)等領(lǐng)域應用尤為突出：
1、調整了更為人性化的業(yè)務(wù)布局，采用響應式web設計，工單完成前、完成中、完成后的過(guò)程一目了然；
2、客戶(hù)通過(guò)掃描二維碼，即可生成與產(chǎn)品、服務(wù)掛鉤的唯一標識；此標識可以完成客戶(hù)所購買(mǎi)的產(chǎn)品/服務(wù)的所有維修、客服等服務(wù)；
3、LBS功能實(shí)時(shí)向客戶(hù)反應最近最新的服務(wù)情況和店面情況：
4、藍牙打印在物流快遞和保修保養等方面可以即時(shí)提供給回執：
5、WIKI知識庫為客戶(hù)和服務(wù)人員解答各種疑問(wèn)和專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，更加方便快捷；
6、XMPP推送為客服人員提供實(shí)時(shí)接單和催單：
7、微信IVR功能能為客戶(hù)提供微信報修、客戶(hù)服務(wù)等功能。
大唐推出的新功能目前已經(jīng)應用于汽車(chē)4S店和家電維修行業(yè)：LBS功能通過(guò)標記各店位置，成功與售后的汽車(chē)保養提醒掛鉤，包括保養預約和4S店推介；WIKI知識庫為汽車(chē)行業(yè)客戶(hù)解答保養專(zhuān)業(yè)類(lèi)的知識和注意事項；XMPP推送功能為維修人員及時(shí)提供需要維修的客戶(hù)情況，方便維修人員及時(shí)接單并分配最近的維修人員解答問(wèn)題；維修回執也通過(guò)藍牙打印的形式，提供客戶(hù)回執單。
這些結合了新移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的功能，迎合了客戶(hù)現階段信息化的需求，為客戶(hù)帶來(lái)了更加快捷簡(jiǎn)便的服務(wù)，在市場(chǎng)中提升了競爭力，大唐融合也將在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域繼續探索，結合呼叫中心，力求為客戶(hù)提供最先進(jìn)最完善的客服系統解決方案。
