近日，湖南移動(dòng)10086熱線IVR渠道再次進(jìn)行了全新的改版升級(jí)，更加突出熱線服務(wù)“簡單、便捷、親和”的特性。
此次改版的IVR流程實(shí)現(xiàn)了熱線滿意度不低于85%的目標(biāo)，具有兩大特色：一是菜單更加簡潔，便于客戶記憶和理解。10086IVR自助服務(wù)流程一級(jí)菜單的選項(xiàng)從7個(gè)精簡到5個(gè)，菜單播報(bào)時(shí)長由原來的20秒縮短為10秒。二是更符合客戶的業(yè)務(wù)需求，更加突顯營銷特性。撥打10086-2隨時(shí)隨地為手機(jī)充值續(xù)費(fèi)，讓客戶實(shí)現(xiàn)電話24小時(shí)不停機(jī)；撥打10086-3-1實(shí)時(shí)收聽最新營銷活動(dòng)，讓客戶時(shí)刻掌握資訊潮流；撥打10086-3-3隨心更改語音基礎(chǔ)套餐，讓客戶享受“低資費(fèi)高服務(wù)”；客戶除了查詢?cè)捹M(fèi)賬單信息，還可查詢最關(guān)心的套餐資費(fèi)詳情；自助辦理業(yè)務(wù)也由原來的26項(xiàng)業(yè)務(wù)增加至現(xiàn)在的74項(xiàng)業(yè)務(wù)，新增積分兌換、基礎(chǔ)套餐辦理及流量加油包辦理等。
