中移動10086呼叫中心開通自助熱線受好評

　　CTI論壇(ctiforum)8月1日消息（記者 楊毅): 為給客戶提供全方位、高品質(zhì)的服務(wù)體驗，中國移動于今年5月17日對外正式推出的第二批9項“為民服務(wù) 創(chuàng)先爭優(yōu)”新舉措，1008611自助熱線就是其中之一。客戶撥通歸屬地1008611后隨即掛機，隨后就會收到話費信息的短信，實現(xiàn)了隨時隨地便捷查詢。

　　1008611自助熱線剛一開通，就受到了客戶的廣泛歡迎。生意繁忙的戴先生更是對1008611自助熱線贊不絕口。

　　“歡迎使用1008611話費查詢直通車，我們已將您近期的消費情況下發(fā)至您的手機，請注意查收！”作為老客戶的戴先生每個星期都會撥打中國移動10086呼叫中心客服熱線來查詢自己手機的話費使用情況。掛機后，他立刻收到了來自10086的話費余額、套餐使用情況等信息短信。

　　“以前，查話費時都是登陸網(wǎng)上營業(yè)廳，或者撥打10086客服熱線按照步驟查詢，費時費力。現(xiàn)在，一步搞定，比原來方便多了！” 短信內(nèi)容不但包括了戴先生的話費信息，而且還包含了他所開通的資費套餐的剩余時長。

　　據(jù)悉，該服務(wù)自開通以來，迅速受到了客戶的青睞。以陜西為例，2012年6月，客戶使用量達(dá)4000多萬次，占10086系統(tǒng)呼入量的50%，月使用客戶數(shù)達(dá)700萬，已經(jīng)成為客戶獲取話費、GPRS剩余流量等信息最方便的渠道。