11月5日消息，搜狐IT從“中移動(dòng)客服（10086呼叫中心）女職工崗位創(chuàng )新大賽”上獲悉，中國移動(dòng)10086客服熱線(xiàn)有5萬(wàn)人，其中女職工3.8萬(wàn)人，占到總人數比例高達75%。
2012年中移動(dòng)客服（10086熱線(xiàn)）女職工崗位創(chuàng )新大賽現場(chǎng)
目前，中移動(dòng)10086呼叫中心已成為中移動(dòng)服務(wù)第一觸點(diǎn)，每年為社會(huì )提供500億此次服務(wù)，平均每月30億次以上；而1008611,每月?lián)艽蛄?6億次，每隔3秒就會(huì )有客戶(hù)查詢(xún)話(huà)費信息。其中每個(gè)接線(xiàn)員每月接聽(tīng)5000-6000個(gè)電話(huà)。
據介紹，2012年3月，在全國總工會(huì )的號召下，中國移動(dòng)在全網(wǎng)女職工開(kāi)展技術(shù)創(chuàng )新大賽，共有3.8萬(wàn)名員工參加。全國各個(gè)省地分賽區進(jìn)行比賽選撥，今天在北京決出總冠軍。
搜狐IT從中國移動(dòng)各地采訪(fǎng)了解到，全國各地移動(dòng)公司都進(jìn)行了崗位創(chuàng )新等競賽。除了10086熱線(xiàn)女員工之外，涉及到營(yíng)業(yè)廳等崗位的薪酬體系改革，也是崗位創(chuàng )新的重要一環(huán)。
