中國移動(dòng)在北京推出10086呼叫中心中老年客戶(hù)專(zhuān)線(xiàn)

　　歲歲重陽(yáng)，今又重陽(yáng)，不過(guò)今年重陽(yáng)節還有一個(gè)特別之處-----我國第一個(gè)“老年節”。為體現節日“尊老、敬老、愛(ài)老”的主題，中國移動(dòng)在北京也特別推出了10086中老年呼叫中心客戶(hù)專(zhuān)線(xiàn)、積分換禮等多項面向中老年朋友的特色服務(wù)和產(chǎn)品。

　　在進(jìn)行話(huà)費繳納、余額查詢(xún)等電子業(yè)務(wù)辦理時(shí)，很多老年朋友覺(jué)得語(yǔ)音提示過(guò)快，編寫(xiě)和發(fā)送短信代碼也有點(diǎn)力不從心。為解決這個(gè)問(wèn)題，中國移動(dòng)北京公司專(zhuān)門(mén)開(kāi)通了10086中老年客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)，為中老年朋友送上專(zhuān)屬的貼心服務(wù)。中國移動(dòng)北京公司10086熱線(xiàn)可以從實(shí)名登記的客戶(hù)號碼來(lái)電中自動(dòng)識別所有年齡55歲以上女性、60歲以上男性，并自動(dòng)轉接至10086中老年客戶(hù)專(zhuān)線(xiàn)。專(zhuān)線(xiàn)將使用匹配的語(yǔ)音進(jìn)行播報，語(yǔ)速也會(huì )相應放緩，確保老年人準確收聽(tīng)。

　　10086中老年客戶(hù)專(zhuān)線(xiàn)的語(yǔ)音菜單也簡(jiǎn)單易懂，只有0和1兩個(gè)選項，老年人選一次就可直接接入人工服務(wù)。10086中老年客戶(hù)專(zhuān)線(xiàn)開(kāi)通后，平均每月為客戶(hù)提供IVR（自動(dòng)語(yǔ)音）服務(wù)超過(guò)20萬(wàn)次，人工服務(wù)近7萬(wàn)次。

　　據了解，在今年的重陽(yáng)節即將到來(lái)之際，中國移動(dòng)北京公司還針對廣大中老年朋友推出了積分換禮活動(dòng)。發(fā)送代碼JFTD53至10086就能通過(guò)積分或M值兌換用188元購買(mǎi)到原價(jià)398元的中醫調理優(yōu)惠券。發(fā)送代碼JFTD51到10086，即可以80元/張的價(jià)格購買(mǎi)原價(jià)150元/張的楓花園汽車(chē)影院優(yōu)惠影票。