中國(guó)移動(dòng)在北京推出10086呼叫中心中老年客戶專線

　　歲歲重陽，今又重陽，不過今年重陽節(jié)還有一個(gè)特別之處-----我國(guó)第一個(gè)“老年節(jié)”。為體現(xiàn)節(jié)日“尊老、敬老、愛老”的主題，中國(guó)移動(dòng)在北京也特別推出了10086中老年呼叫中心客戶專線、積分換禮等多項(xiàng)面向中老年朋友的特色服務(wù)和產(chǎn)品。

　　在進(jìn)行話費(fèi)繳納、余額查詢等電子業(yè)務(wù)辦理時(shí)，很多老年朋友覺得語音提示過快，編寫和發(fā)送短信代碼也有點(diǎn)力不從心。為解決這個(gè)問題，中國(guó)移動(dòng)北京公司專門開通了10086中老年客戶服務(wù)專線，為中老年朋友送上專屬的貼心服務(wù)。中國(guó)移動(dòng)北京公司10086熱線可以從實(shí)名登記的客戶號(hào)碼來電中自動(dòng)識(shí)別所有年齡55歲以上女性、60歲以上男性，并自動(dòng)轉(zhuǎn)接至10086中老年客戶專線。專線將使用匹配的語音進(jìn)行播報(bào)，語速也會(huì)相應(yīng)放緩，確保老年人準(zhǔn)確收聽。

　　10086中老年客戶專線的語音菜單也簡(jiǎn)單易懂，只有0和1兩個(gè)選項(xiàng)，老年人選一次就可直接接入人工服務(wù)。10086中老年客戶專線開通后，平均每月為客戶提供IVR（自動(dòng)語音）服務(wù)超過20萬次，人工服務(wù)近7萬次。

　　據(jù)了解，在今年的重陽節(jié)即將到來之際，中國(guó)移動(dòng)北京公司還針對(duì)廣大中老年朋友推出了積分換禮活動(dòng)。發(fā)送代碼JFTD53至10086就能通過積分或M值兌換用188元購(gòu)買到原價(jià)398元的中醫(yī)調(diào)理優(yōu)惠券。發(fā)送代碼JFTD51到10086，即可以80元/張的價(jià)格購(gòu)買原價(jià)150元/張的楓花園汽車影院優(yōu)惠影票。