全國女職工崗位創(chuàng )新技能大賽-中國移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)（10086熱線(xiàn)）項目新疆區總決賽圓滿(mǎn)落下帷幕
近日，由新疆維吾爾自治區總工會(huì )、新疆移動(dòng)通信公司工會(huì )主辦、新疆移動(dòng)呼叫服務(wù)中心女工委承辦的《2012年全國女職工崗位創(chuàng )新技能大賽-中國移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)（10086熱線(xiàn)）項目新疆區總決賽》在烏魯木齊市南湖路新疆移動(dòng)禮堂火熱舉行。新疆維吾爾自治區總工會(huì )黨組成員、教育工會(huì )主席薛新萍，中國移動(dòng)新疆公司黨組成員、副總經(jīng)理李雪松，自治區總工會(huì )女職工部部長(cháng)祖菲亞.肉孜，新疆移動(dòng)工會(huì )副主席艾尼瓦爾.比希爾，新疆移動(dòng)工會(huì )女工委主任、呼叫服務(wù)中心總經(jīng)理陳慶霞，自治區總工會(huì )女職工部副部長(cháng)葉秀萍出席了本次比賽。
今年5月，中華全國總工會(huì )下發(fā)《關(guān)于舉辦2012年全國女職工崗位創(chuàng )新技能大賽的通知》，動(dòng)員全國廣大女職工為實(shí)施“十二五”規劃目標任務(wù)作出積極貢獻，號召各地工會(huì )組織發(fā)動(dòng)廣大女職工開(kāi)展崗位創(chuàng )新技能大賽。自7月5日“新疆移動(dòng)話(huà)務(wù)服務(wù)（10086）女職工崗位創(chuàng )新技能大賽”啟動(dòng)以來(lái)，呼叫服務(wù)中心積極開(kāi)展了從部門(mén)到班組，再到個(gè)人的層層選拔，通過(guò)業(yè)務(wù)比拼、操作對抗，技巧提升、能力PK等崗位練兵方式、同時(shí)歷經(jīng)四輪嚴格的筆試及實(shí)際操作的考試，從近千名員工中選拔出了23名優(yōu)秀選手進(jìn)入到新疆區總決賽。按照競賽規定，總決賽分為筆試環(huán)節和現場(chǎng)競賽環(huán)節，通過(guò)9月17日的筆試環(huán)節，選拔出排名前13的選手進(jìn)入到現場(chǎng)競賽的PK環(huán)節。
為了保證比賽的公正、公平，按照競賽規則，本次比賽設立了評審組和監審組，分別由公司各職能部門(mén)成員組成，負責對本次比賽進(jìn)行現場(chǎng)評審、過(guò)程監督和成績(jì)核定。現場(chǎng)大賽分為個(gè)人必答題和風(fēng)險選擇題，其中風(fēng)險選擇題中包含有錄音分析、情景模擬和終端操作等不同類(lèi)型。在個(gè)人必答題環(huán)節，選手們個(gè)個(gè)鎮定自若，沉著(zhù)冷靜，面對各類(lèi)難度高低起伏的業(yè)務(wù)知識對答如流、分毫不差；在風(fēng)險題環(huán)節，參賽選手更是反應迅速、靈活應對，與情景模擬中“刁難客戶(hù)”巧妙周旋，通過(guò)妙語(yǔ)連珠的循循引導，將“刁難客戶(hù)”由最初的不滿(mǎn)，引導至對推薦的移動(dòng)業(yè)務(wù)產(chǎn)生興趣，最后成功營(yíng)銷(xiāo)，令扮演“刁難客戶(hù)”的投訴處理人員滿(mǎn)意掛機，贏(yíng)得現場(chǎng)觀(guān)眾陣陣贊許的掌聲。
通過(guò)激烈的角逐，5名選手以?xún)?yōu)異成績(jì)脫穎而出，獲得新疆賽區“技能標兵”榮譽(yù), 8名選手獲得“業(yè)務(wù)專(zhuān)家”獎，10名選手獲得“服務(wù)精英”獎。同時(shí)，新疆維吾爾自治區通信管理局將為進(jìn)入總決賽的所有選手頒發(fā)“高級話(huà)務(wù)員”等級證書(shū)。新疆賽區第一名獲得者將由自治區總工會(huì )按程序審核后申報“開(kāi)發(fā)建設新疆獎?wù)?rdquo;榮譽(yù)；第二、三名選手將按程序審核后申報“自治區女職工建功立業(yè)標兵”榮譽(yù)。本次新疆區總決賽后將選送4名選手代表新疆公司參加中國移動(dòng)通信集團10086熱線(xiàn)話(huà)務(wù)服務(wù)項目省際復賽。
自治區總工會(huì )黨組成員、教育工會(huì )主席薛新萍在講話(huà)中對本次活動(dòng)作出了評價(jià)并提出希望：這次技能大賽是今年在全區開(kāi)展的“當好主力軍、建功‘十二五’、奮力促跨越”創(chuàng )先爭優(yōu)競賽主題的重要組成部分，是對新疆移動(dòng)公司女職工隊伍的大檢閱和大練兵。新疆移動(dòng)公司領(lǐng)導對大賽高度重視、組織到位，部署周密、措施得力，程序嚴密、賽事取得了圓滿(mǎn)成功。希望新疆移動(dòng)公司工會(huì )立足企業(yè)發(fā)展的長(cháng)期任務(wù)：一是要根據女職工的崗位特點(diǎn)和培訓需求，制定和落實(shí)好女職工的崗位培訓計劃；二是要結合企業(yè)女職工的特點(diǎn)，開(kāi)展針對性強、實(shí)效性高的崗位練兵、技能競賽活動(dòng)，激發(fā)和調動(dòng)女職工愛(ài)崗位、鉆業(yè)務(wù)、練技術(shù)的積極性和自覺(jué)性；三是要創(chuàng )新女職工技能競賽的形式，引導女職工學(xué)習科學(xué)文化知識，幫助更多的女職工提高職業(yè)技能和競爭能力；四是要把技能競賽作為培養和發(fā)現先進(jìn)模范人物的重要平臺，用榜樣的力量激勵、教育、啟迪和鼓舞女職工，引導她們愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻，努力形成學(xué)習先進(jìn)、趕超先進(jìn)的良好氛圍。最后，薛主席還對大賽勝出選手提出希望：希望代表我區參加全國比賽的選手認真備戰，把握機遇，認真學(xué)習兄弟省市的好經(jīng)驗，以良好的競技狀態(tài)參加比賽，奮力拼搏，取得好成績(jì)，為新疆爭光，為移動(dòng)爭光，為移動(dòng)女職工爭光。
本次比賽既為客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)女職工展示才能、鍛煉能力提供了平臺，又為中國移動(dòng)企業(yè)文化建設注入了新的活力，更加充分展示了移動(dòng)女職工“學(xué)無(wú)止境藝不壓身自強不息 鍥而不舍”拚搏精神， 通過(guò)全員練兵“以賽促練，以練保賽”切實(shí)達到了的選樹(shù)標兵、普遍提高的目的，有力地推進(jìn)了新疆移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)職業(yè)技能的提升。
