江寧區首創(chuàng )“12345”呼叫中心工單辦理首接協(xié)

　　江寧區“12345”政府呼叫中心熱線(xiàn)運行兩年來(lái)，工單辦理常常遭遇“踢皮球”，群眾訴求得不到及時(shí)處理，政府部門(mén)公信力受損。我區“12345”呼叫中心通過(guò)梳理交叉和推諉事項(共梳理80家承辦單位住房建設與管理、小區物管、城市建設、違建管理等10大類(lèi)141項)、確定首接協(xié)辦標準、首接協(xié)辦過(guò)程計算機考核三個(gè)步驟，初步建立了符合江寧區情的12345工單辦理首接協(xié)辦聯(lián)動(dòng)考核機制，并在全市首創(chuàng )。兩年來(lái)共辦理首接協(xié)辦工單611件，46家單位參與了聯(lián)動(dòng)，滿(mǎn)意和基本滿(mǎn)意辦結工單270件。一批涉及兩個(gè)及以上承辦單位的工單得到了較好處理，退單及推諉現象得到了較好遏制。