對于業(yè)務(wù)范圍較廣、地域分布不均的企業(yè)而言，呼叫中心不僅是與外界溝通、進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展的工具，還是加強內部管理、提高經(jīng)營(yíng)效率的有效途徑。在云技術(shù)日益被大家熟知的今天，可以實(shí)現多點(diǎn)分布式部署、后臺統一管理、按需租用、按量付費的云呼叫中心逐漸取代成本高昂、建設周期長(cháng)、運營(yíng)維護復雜的自建型呼叫中心成為眾多有呼叫中心需求公司的首選。
近日，華耐立家與國內領(lǐng)先的托管型呼叫中心和云服務(wù)提供商天潤融通達成合作協(xié)議。今后，華耐立家將利用天潤融通提供的云呼叫中心實(shí)現公司對外呼業(yè)務(wù)的統一管理，提高經(jīng)營(yíng)管理效率。
作為國內最大的建陶零售連鎖企業(yè)，華耐立家在全國有60多家公司，代理多個(gè)陶瓷衛浴品牌，如馬可波羅，法恩莎，蒙娜麗莎等，此次合作租用的呼叫中心座席將用于其旗下銷(xiāo)售人員根據線(xiàn)索進(jìn)行外呼業(yè)務(wù)。
由于基于云計算SaaS（軟件及服務(wù)）模式的托管型呼叫中心能夠實(shí)現多點(diǎn)分布、后臺統一管理，而且可以按需租用、按量付費，這種靈活、經(jīng)濟的呼叫中心租用服務(wù)正受到越來(lái)越多企業(yè)的青睞。此次合作，華耐立家無(wú)需購買(mǎi)任何軟、硬件設備，只要提供辦公場(chǎng)地和座席人員，就可以輕松搭建屬于自己的呼叫中心，前期一次性投入基本為“0”。系統的運營(yíng)、維護與升級同樣由天潤融通負責。而且，座席的數量還可以根據業(yè)務(wù)需求及人員的變化隨時(shí)調整，大大提升管理效率，降低經(jīng)營(yíng)成本。
通過(guò)天潤融通云呼叫中心生成的各種統計報表，華耐立家可以對各座席人員的工作量有詳細的了解；錄音功能，可以對座席人員的工作質(zhì)量進(jìn)行很好的把控；分布式部署的特點(diǎn)，讓華耐立家可以輕松、快速的在各銷(xiāo)區部署呼叫中心，實(shí)現公司對各區呼叫中心的統一監控和管理。
截至目前，天潤融通的業(yè)務(wù)范圍已覆蓋互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、教育培訓、旅游票務(wù)、醫療保健、金融服務(wù)等十多個(gè)領(lǐng)域的上千家客戶(hù)，包括百度、慧聰網(wǎng)、智聯(lián)招聘、奇虎 360、小米手機、開(kāi)心網(wǎng)、華夏保險、平安保險、安博教育、飯統網(wǎng)、圓通速遞等在內的數千家企業(yè)都在使用其托管型呼叫中心產(chǎn)品。
企業(yè)百科：
北京天潤融通科技有限公司創(chuàng )建于2006年，位于北京云基地，是國內領(lǐng)先的托管型呼叫中心和云服務(wù)提供商，致力于為企業(yè)提供基于“云計算”SaaS（軟件即服務(wù)）模式的呼叫中心服務(wù)，讓每一個(gè)中國企業(yè)都擁有適合自己的呼叫中心。
