據(jù)中國保監(jiān)會消息,上半年中國保監(jiān)會及各保監(jiān)局接收各類涉及保險消費者權(quán)益的投訴共9710件,同比增長54.35%,反映投訴事項10451個,同比增長54.78%。
中國保監(jiān)會機關(guān)及各保監(jiān)局共辦理各類涉及保險消費者權(quán)益的投訴達9710件,實際辦結(jié)9179件,辦結(jié)率達94.53%,幫助消費者維護經(jīng)濟利益總計15721.96萬元。
對財產(chǎn)險公司的投訴中,合同糾紛類投訴3852個,涉及三方面問題:一是理賠糾紛仍然突出,3055個投訴的焦點集中在損失核定爭議、保險責(zé)任爭議、理賠時效過長等方面;二是承保糾紛589個,同比增長70.23%;三是電話銷售擾民投訴仍居高不下,同比增長95.41%。
涉及人身險公司的投訴共有6348個。其中,合同糾紛類投訴4083個,與去年同期相比增幅較大。
一是退保糾紛增加,上半年壽險公司退保糾紛1804個,主要表現(xiàn)在投保人對退保金額或退保扣除的費用存在爭議;
二是承保糾紛同比增長98.88%,增幅較大,主要投訴公司未盡說明義務(wù),在銷售環(huán)節(jié)沒有明確告知產(chǎn)品性質(zhì)、預(yù)期收益的不確定性、退保損失、保單期限等重要合同內(nèi)容;
三是電話銷售擾民仍然多發(fā),同比增長75.86%。2265個違法違規(guī)類投訴中,銷售誤導(dǎo)占91.26%,主要反映承諾或保證收益、錯誤解釋保險條款、代客戶簽字、隱瞞投資風(fēng)險、猶豫期權(quán)利、保單貸款利息成本等。
在網(wǎng)絡(luò)、信件、電話、來訪等四種投訴方式中,電話投訴7809件,占投訴總量80.42%,12378投訴維權(quán)熱線成為保險消費者表達訴求的主要渠道。
