據中國保監會(huì )消息,上半年中國保監會(huì )及各保監局接收各類(lèi)涉及保險消費者權益的投訴共9710件,同比增長(cháng)54.35%,反映投訴事項10451個(gè),同比增長(cháng)54.78%。
中國保監會(huì )機關(guān)及各保監局共辦理各類(lèi)涉及保險消費者權益的投訴達9710件,實(shí)際辦結9179件,辦結率達94.53%,幫助消費者維護經(jīng)濟利益總計15721.96萬(wàn)元。
對財產(chǎn)險公司的投訴中,合同糾紛類(lèi)投訴3852個(gè),涉及三方面問(wèn)題:一是理賠糾紛仍然突出,3055個(gè)投訴的焦點(diǎn)集中在損失核定爭議、保險責任爭議、理賠時(shí)效過(guò)長(cháng)等方面;二是承保糾紛589個(gè),同比增長(cháng)70.23%;三是電話(huà)銷(xiāo)售擾民投訴仍居高不下,同比增長(cháng)95.41%。
涉及人身險公司的投訴共有6348個(gè)。其中,合同糾紛類(lèi)投訴4083個(gè),與去年同期相比增幅較大。
一是退保糾紛增加,上半年壽險公司退保糾紛1804個(gè),主要表現在投保人對退保金額或退保扣除的費用存在爭議;
二是承保糾紛同比增長(cháng)98.88%,增幅較大,主要投訴公司未盡說(shuō)明義務(wù),在銷(xiāo)售環(huán)節沒(méi)有明確告知產(chǎn)品性質(zhì)、預期收益的不確定性、退保損失、保單期限等重要合同內容;
三是電話(huà)銷(xiāo)售擾民仍然多發(fā),同比增長(cháng)75.86%。2265個(gè)違法違規類(lèi)投訴中,銷(xiāo)售誤導占91.26%,主要反映承諾或保證收益、錯誤解釋保險條款、代客戶(hù)簽字、隱瞞投資風(fēng)險、猶豫期權利、保單貸款利息成本等。
在網(wǎng)絡(luò )、信件、電話(huà)、來(lái)訪(fǎng)等四種投訴方式中,電話(huà)投訴7809件,占投訴總量80.42%,12378投訴維權熱線(xiàn)成為保險消費者表達訴求的主要渠道。
