武漢華潤燃氣客服信息系統（CSIS）項目之呼叫中心語(yǔ)音平臺接入系統（熱線(xiàn)號碼027-83355699）經(jīng)嚴格測試后于2011年9月20日正式啟用，至今已經(jīng)無(wú)故障、不間斷運行近2年。
該系統的設立為華潤燃氣武漢大區的幾十萬(wàn)管道氣用戶(hù)提供7x24小時(shí)客服務(wù)中心語(yǔ)音呼入流程標準化服務(wù)。
來(lái)自北美的奧迪堅通訊系統有限公司的呼叫中心平臺解決方案憑借自身特有的行業(yè)經(jīng)驗及產(chǎn)品組網(wǎng)特性，在同年5月初在武漢舉行的華潤燃氣企業(yè)內部招投標評選活動(dòng)中，為眾多參與評選的華潤燃氣成員單位所認可并一舉中標。
武漢華潤燃氣客服中心前期投入的奧迪堅語(yǔ)音平臺系統具備主機冗余、系統熱備擴充能力，具有在同一個(gè)核心系統上平滑擴充至數百座席的能力，根據企業(yè)自身實(shí)際發(fā)展的需要，該系統未來(lái)也可以打造成華潤燃氣總部的區域服務(wù)中心。
此次武漢華潤燃氣呼叫中心的建成，可令區域內其他華潤燃氣成員單位，依托該呼叫中心平臺系統，透過(guò)企業(yè)內部已有的廣域網(wǎng)絡(luò )，按各自企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展情況需要，靈活構建和擴展多個(gè)獨立的本地化呼叫中心，實(shí)現成員企業(yè)的個(gè)性化語(yǔ)音導航，客戶(hù)自助查詢(xún)，人工話(huà)務(wù)路由和分配，座席通話(huà)錄音及質(zhì)檢、報表查詢(xún)等功能。
目前在華潤燃氣武漢大區通過(guò)這種云計算服務(wù)模式共享武漢華潤燃氣呼叫中心的其他華潤燃氣成員單位的還有大冶華潤燃氣（0714-8772100））、宜城華潤燃氣（0710-4254877）、南漳華潤燃氣（0710-5236600）、潛江華潤燃氣（0728-96511）。
武漢華潤燃氣有限公司是“華潤燃氣（集團）有限公司”下屬的區域燃氣經(jīng)營(yíng)公司。“華潤燃氣（集團）有限公司”是大型中央直屬企業(yè)“華潤集團”下屬集團公司，同時(shí)也是繼“華潤雪花啤酒”及“華潤置地”之后，“華潤集團”投資武漢的另一大型項目。公司主要從事天然氣管網(wǎng)的投資、建設與燃氣經(jīng)營(yíng)。主要經(jīng)營(yíng)：燃氣（包括天然氣、液化石油氣、煤氣）；汽車(chē)加氣；燃氣工程的設計、施工；燃氣設備、器具的生產(chǎn)、銷(xiāo)售和維修；燃氣產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)利用。
美國奧迪堅通訊系統有限公司于1994年創(chuàng )立于美國硅谷，1999年10月在美國NASDAQ上市，1998年進(jìn)入中國市場(chǎng)。奧迪堅公司的全球總部和產(chǎn)品研發(fā)中心設在美國加利福尼亞州圣何塞，亞太區運營(yíng)中心和研發(fā)中心設在中國上海。
隨著(zhù)呼叫中心系統建設的重點(diǎn)由傳統大型金融和電信運營(yíng)商向企業(yè)和政府機構的轉移， 奧迪堅公司在2003年, 率先在業(yè)內開(kāi)始推出基于IP的融合型呼叫中心解決方案，該方案擯棄了傳統大型呼叫中心系統實(shí)施周期長(cháng)、管理和維護困難、不易于功能擴展以及總體擁有成本居高不下的缺點(diǎn)，讓更多企業(yè)及政府、公共事業(yè)、機構能夠以更高性?xún)r(jià)比的方式輕松的擁有一個(gè)簡(jiǎn)便、高效、穩定的呼叫中心系統。
近年來(lái)隨著(zhù)中國市場(chǎng)的快速發(fā)展導致的各種資源的緊張，傳統的總部大集中式IT系統，讓許多建設單位面臨著(zhù)前期線(xiàn)路資源、場(chǎng)地資源、人力資源等方面的初投資規模大，后期運營(yíng)成本、維護成本高的困擾和限制，更無(wú)法滿(mǎn)足向本地之外用戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)、區域化服務(wù)、特色化服務(wù)的多樣性要求。奧迪堅推出的基于IP的分布式呼叫中心解決方案，為眾多大、中型呼叫中心建設單位利用已經(jīng)非常成熟的VoIP技術(shù)和日益豐富的網(wǎng)絡(luò )帶寬資源，通過(guò)云計算、云服務(wù)的方式構建自己的分布式呼叫中心系統提供了有力的技術(shù)保證。
