領(lǐng)先的客戶(hù)交互與聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商Genesys日前宣布，該公司被列入知名市場(chǎng)研究機構Gartner發(fā)布的《聯(lián)絡(luò )中心基礎設施魔力象限》報告“領(lǐng)導者”象限中。該報告對聯(lián)絡(luò )中心提供商進(jìn)行評估，并根據愿景完整性及執行力將其分別排列在“夢(mèng)想者”、“小型市場(chǎng)供應商”、“挑戰者”、“領(lǐng)導者”四類(lèi)象限中。本次榮列是Genesys連續第九次進(jìn)入聯(lián)絡(luò )中心基礎設施魔力象限“領(lǐng)導者”象限。
去年，Genesys進(jìn)行了愿景完整性及執行力的強化，進(jìn)一步鞏固了其在魔力象限的領(lǐng)導位置。Genesys連續三年被市場(chǎng)研究機構Gartner評為最具愿景完整性的公司。四月發(fā)布的《Gartner聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)份額分析》也充分反應了Genesys的領(lǐng)導地位，該分析報告顯示，現已從阿爾卡特朗訊獨立出的Genesys是2012《全球聯(lián)絡(luò )中心提供商座席終端用戶(hù)收入》的兩強之一。
Gartner在聯(lián)絡(luò )中心魔力象限報告中指出：“聯(lián)絡(luò )中心管理人員日益傾向于從一家供應商購置大部分或全部的聯(lián)絡(luò )中心基礎設施，以達到簡(jiǎn)便及持久的融合。因此，領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò )中心基礎設施供應商，能提供全套解決方案產(chǎn)品組合，并能將自身產(chǎn)品與合作伙伴以及其他戰略供應商的產(chǎn)品相整合，受到市場(chǎng)歡迎。”
該報告又指出：“Gartner公司認識到顧客對基于云的部署的興趣日益增加，提供了從呼叫中心既服務(wù)（CCaaS）解決方案到公司專(zhuān)用托管解決方案（company-dedicated hosted solutions）等多款解決方案。這些解決方案已實(shí)現不僅提供基本的呼叫路由也支持復雜的客戶(hù)路由方案的演進(jìn)，包括多媒體和先進(jìn)客戶(hù)細分的解決方案。”
Genesys客戶(hù)交互平臺（本報告亦稱(chēng)為客戶(hù)互動(dòng)管理平臺或CIM）是所有Genesys部署的核心。該平臺是業(yè)內最完整的平臺，在此平臺上企業(yè)可依照自身業(yè)務(wù)需求，部署多合一、端到端、可升級的任意類(lèi)型的聯(lián)絡(luò )中心，部署可選擇云、現場(chǎng)或混合實(shí)施方式。一般部署針對呼入或呼出聯(lián)絡(luò )中心、自助應用以及后臺信息處理任務(wù)優(yōu)化。Genesys云的最近發(fā)布宣布了Genesys云或混合云部署的能力。
支持引言：
“Genesys自創(chuàng )立以來(lái)一直致力于提供最完整的、可用于云、混合云或現場(chǎng)方式部署的創(chuàng )新聯(lián)絡(luò )中心解決方案，滿(mǎn)足各大中小企業(yè)的需求。” Genesys首席營(yíng)銷(xiāo)官Reed Henry表示。“我們非常高興被確立為Gartner聯(lián)絡(luò )中心基礎設施魔力象限中的領(lǐng)導者。”他表示。
支持資源：
Gartner聯(lián)絡(luò )中心基礎設施魔力象限
出處：
Gartner市場(chǎng)份額分析：2012世界范圍聯(lián)絡(luò )中心，Drew Kraus撰，2013年4月16日出版。
Gartner聯(lián)絡(luò )中心基礎設施魔力象限，Drew Kraus，Geoff Johnson 和 Steve Blood撰，2013年6月18日出版。
關(guān)于魔力象限：
Gartner不公開(kāi)支持其研究出版物中所描述的任何供應商、產(chǎn)品或服務(wù)，亦不建議技術(shù)使用者只選用評級最高的供應商。Gartner研究出版物由Gartner研究機構的意見(jiàn)構成，不應被解釋為事實(shí)陳述。Gartner否認所有有關(guān)此研究報告的擔保，無(wú)論是公開(kāi)的還是暗指的，包括任何適銷(xiāo)性的擔保或針對特定用途適用性的擔保。
關(guān)于Genesys：
Genesys是全球領(lǐng)先的客戶(hù)服務(wù)及聯(lián)絡(luò )中心軟件與服務(wù)提供商，以在全球范圍內提升客戶(hù)服務(wù)為己任，百分之百專(zhuān)注于客戶(hù)體驗。Genesys在全球80個(gè)國家擁有3,000多家客戶(hù)，致力于幫助企業(yè)充分利用員工能力、智慧及客戶(hù)渠道，推動(dòng)當前全新客戶(hù)會(huì )話(huà)業(yè)務(wù)的發(fā)展。部署Genesys軟件后，聯(lián)絡(luò )中心和后臺辦公室每天能夠處理逾億次互動(dòng)，這將幫助企業(yè)提供快速、簡(jiǎn)單的服務(wù)，并帶來(lái)高度個(gè)性化的跨渠道客戶(hù)體驗。Genesys軟件還能夠幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，并提升客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員的業(yè)務(wù)效率。
