時(shí)尚旅酒店管理有限公司是中國華力集團酒店項目的投資和管理平臺，2009年，公司和萬(wàn)達集團達成戰略合作協(xié)議，在所有新建的萬(wàn)達廣場(chǎng)中，時(shí)尚旅酒店集團都將擁有一座7000-9000平方米左右的中高端精品商務(wù)酒店，并全權負責其建設和運營(yíng)管理。
精致品味的時(shí)尚旅酒店現已開(kāi)業(yè)16家，遍布廣州、石家莊、武漢、福州、合肥、沈陽(yáng)、鄭州等全國多個(gè)中心城市，均坐落于繁華商業(yè)圈內。經(jīng)過(guò)兩年多的發(fā)展，時(shí)尚旅酒店集團現已成為中國最大的中檔酒店品牌投資商，和中國前10位的中檔酒店品牌運營(yíng)商。
隨著(zhù)酒店數量的增加，便于為給賓客提供更貼心的服務(wù)，時(shí)尚旅酒店在南京成立了一個(gè)預訂中心，為客人提供預訂服務(wù)。隨著(zhù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，預訂中心的電話(huà)量越來(lái)越多，而服務(wù)的座席量較少，尤其是在座席下班后，呼入預訂中心的電話(huà)經(jīng)常無(wú)座席接聽(tīng)，這不僅導致客人不滿(mǎn)，還失去了大量的商機。面臨這一問(wèn)題，時(shí)尚旅酒店一直在尋找合適的酒店預訂中心系統。在了解到時(shí)尚旅酒店預訂中心的需求后，信普飛科提出了一套基于IVR外撥與IP網(wǎng)絡(luò )的SIPCall解決方案。
IVR外撥
IVR外撥是當座席不在線(xiàn)時(shí)，系統會(huì )將呼入的電話(huà)直接轉接到座席值班電話(huà)，值班電話(huà)可以是手機也可以是座席家里直線(xiàn)電話(huà)，顧客呼入電話(huà)后聽(tīng)到語(yǔ)音導航后，可根據語(yǔ)音導航選擇自己需要的服務(wù)。顧客與座席值班電話(huà)通話(huà)的內容，也會(huì )在系統中被記錄下來(lái)。班長(cháng)可以通過(guò)錄音管理臺，查詢(xún)到被轉出去的電話(huà)的通訊內容，可隨時(shí)了解座席與顧客的整個(gè)服務(wù)過(guò)程。
SIPCall的優(yōu)點(diǎn)
在互聯(lián)網(wǎng)日益發(fā)展的今天，基于IP的呼叫中心以其成本低廉、部署靈活、功能易于擴展等特點(diǎn)，在近幾年中得到飛速發(fā)展。基于IP的呼叫中心方案可以解決傳統系統的諸多缺點(diǎn)，例如：辦公地點(diǎn)局限、設備安裝不便、設備價(jià)格昂貴、服務(wù)部署約束、系統擴容不便等。
SIPCall基于網(wǎng)絡(luò )IP的酒店預訂中心越來(lái)越受到人們的青睞，網(wǎng)路IP可以使企業(yè)實(shí)現座席不在辦公職場(chǎng)也可正常工作處理業(yè)務(wù)，這樣座席就可以分布到不同的地方，受理本區域（或城市）的咨詢(xún)、購買(mǎi)和投訴等業(yè)務(wù)，也可自主開(kāi)展主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，完成區域市場(chǎng)活動(dòng)。
