CTI論壇(ctiforum)7月18日消息（記者 曲寧):黃錦銓Joseph Wong加入維音中國業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶關(guān)系部，并擔(dān)任高級副總裁。Joseph擁有超過15年的豐富行業(yè)經(jīng)驗，在業(yè)務(wù)流程外包(BPO)行業(yè)是一個公認(rèn)的專家，他在中國大陸、香港、臺灣、菲律賓和美國的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗是非常罕有。他擁有COPC的專業(yè)認(rèn)證并持有“商務(wù)管理”碩士，同時他也是香港呼叫中心協(xié)會的第一副主席、香港客戶服務(wù)協(xié)會的創(chuàng)始成員。
Joseph的客戶關(guān)系管理橫跨美洲和亞洲，并深入到多維度、多層面的豐富交流。在業(yè)務(wù)方面他管理每年約1億美金的總客戶關(guān)系。
在運營方面,他曾協(xié)助他的客戶在中國從單一的營運中心發(fā)展成為雙中心運營, 這改變顯著提高了運營效率，增強(qiáng)了業(yè)務(wù)連續(xù)性。繼中國業(yè)務(wù)后，他還幫該客戶建立了全球性的解決方案，包括英語、法語和西班牙語。這樣完善的發(fā)展策略，幫助客戶降低了50％以上的運營成本，并且同時也大大提高了客戶滿意度。
Joseph對未來的BPO尤其是在線業(yè)務(wù)和電子商務(wù)方面有明確的想法和目標(biāo)。加上VXI 在軟件系統(tǒng)集成上的強(qiáng)大能力，他會為客戶帶來一個更具綜合性和前瞻性的“下一代BPO解決方案”。同時他對客戶關(guān)系管理的高瞻遠(yuǎn)矚，必會帶來更多的創(chuàng)新思路，結(jié)合運營效率的提升和積極的業(yè)務(wù)拓展計劃，將會為客戶創(chuàng)造更大的價值。
