CTI論壇(ctiforum)7月18日消息（記者 曲寧):黃錦銓Joseph Wong加入維音中國業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶(hù)關(guān)系部，并擔任高級副總裁。Joseph擁有超過(guò)15年的豐富行業(yè)經(jīng)驗，在業(yè)務(wù)流程外包(BPO)行業(yè)是一個(gè)公認的專(zhuān)家，他在中國大陸、香港、臺灣、菲律賓和美國的領(lǐng)導經(jīng)驗是非常罕有。他擁有COPC的專(zhuān)業(yè)認證并持有“商務(wù)管理”碩士，同時(shí)他也是香港呼叫中心協(xié)會(huì )的第一副主席、香港客戶(hù)服務(wù)協(xié)會(huì )的創(chuàng )始成員。
Joseph的客戶(hù)關(guān)系管理橫跨美洲和亞洲，并深入到多維度、多層面的豐富交流。在業(yè)務(wù)方面他管理每年約1億美金的總客戶(hù)關(guān)系。
在運營(yíng)方面,他曾協(xié)助他的客戶(hù)在中國從單一的營(yíng)運中心發(fā)展成為雙中心運營(yíng), 這改變顯著(zhù)提高了運營(yíng)效率，增強了業(yè)務(wù)連續性。繼中國業(yè)務(wù)后，他還幫該客戶(hù)建立了全球性的解決方案，包括英語(yǔ)、法語(yǔ)和西班牙語(yǔ)。這樣完善的發(fā)展策略，幫助客戶(hù)降低了50％以上的運營(yíng)成本，并且同時(shí)也大大提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。
Joseph對未來(lái)的BPO尤其是在線(xiàn)業(yè)務(wù)和電子商務(wù)方面有明確的想法和目標。加上VXI 在軟件系統集成上的強大能力，他會(huì )為客戶(hù)帶來(lái)一個(gè)更具綜合性和前瞻性的“下一代BPO解決方案”。同時(shí)他對客戶(hù)關(guān)系管理的高瞻遠矚，必會(huì )帶來(lái)更多的創(chuàng )新思路，結合運營(yíng)效率的提升和積極的業(yè)務(wù)拓展計劃，將會(huì )為客戶(hù)創(chuàng )造更大的價(jià)值。
