CTI論壇(ctiforum)4月2日消息（記者 王朱):2013年3月27日，維音作為呼叫中心領(lǐng)域的專(zhuān)家代表，參加了在北京富力萬(wàn)麗酒店舉行的2013電商行業(yè)最高規格的盛典“2013 年易觀(guān)電子商務(wù)盛會(huì )暨EnfoCommerce Award 頒獎典禮”。維音的電商成功案例在此次盛會(huì )的240余個(gè)參評案例中脫穎而出，成功突圍，再次獲得了“2013易觀(guān)EnfoCommerce Award最佳技術(shù)服務(wù)--最佳呼叫中心運營(yíng)商 ”。
“大浪淘商”是2013易觀(guān)電商大會(huì )的主題，大會(huì )聚合了中國電商行業(yè)頂尖企業(yè)CEO、傳統企業(yè)高管、政府支持部門(mén)、投資者于一堂，共同就電子商務(wù)與傳統商業(yè)結合這一行業(yè)熱點(diǎn)進(jìn)行深入討論。天貓、一號店、亞馬遜、當當網(wǎng)、凡客、蘇寧等眾多電商大佬齊聚一堂，競相登場(chǎng)亮相，諸侯論劍，與業(yè)內人士分享對中國電商行業(yè)的獨到見(jiàn)解和看法。
大會(huì )中眾多電商企業(yè)紛紛提到“客戶(hù)體驗”的重要性，良好的客戶(hù)溝通平臺和系統是成就客戶(hù)體驗的堅實(shí)基礎，而維音作為一站式呼叫中心解決方案專(zhuān)家，憑借豐富的運營(yíng)經(jīng)驗和卓越的技術(shù)實(shí)力，為眾多電子商務(wù)企業(yè)，打造符合各個(gè)企業(yè)特色的客服中心、電銷(xiāo)中心、訂單處理中心等全方面的業(yè)務(wù)平臺和服務(wù)體系，幫助企業(yè)構建最佳客戶(hù)體驗。
維音擁有覆蓋電子商務(wù)整個(gè)供應鏈的完整解決方案VisionCAT，包括前臺網(wǎng)站、客服中心、訂單平臺、支付平臺、物流倉儲、財務(wù)管理等重要環(huán)節，能為企業(yè)打造一站式電子商務(wù)解決方案。VisionSE銷(xiāo)售專(zhuān)家系統，為電商營(yíng)銷(xiāo)提供最專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)信息管理和數據分析工具。不僅如此，維音通過(guò)十多年豐富的呼叫中心運營(yíng)管理經(jīng)驗，更是提煉出了完善的運營(yíng)管理系統。譬如，VisionView大屏監控系統，針對呼叫中心現場(chǎng)，將各種監控數據信息，高效美觀(guān)的呈現給呼叫中心管理人員。VisionWFM智能排班管理系統，針對人力資源安排、數字化排班、現場(chǎng)管理等多角度實(shí)現智能預測和智能排班，為企業(yè)有效管理人力資源。還有VisionReport報表系統，VisionLog &VisionQA 錄音質(zhì)檢系統等等。
關(guān)于維音
維音是專(zhuān)業(yè)的一站式呼叫中心解決方案提供商。作為國際客戶(hù)呼叫中心二十強企業(yè)，維音為許多世界500強企業(yè)及多家大中型跨國企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。維音總部位于上海。運營(yíng)團隊分布在上海、廣州、成都等地，擁有座席4000余個(gè)，主要提供包括電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、訂單處理、客戶(hù)關(guān)懷、數據分析、技術(shù)支持、咨詢(xún)培訓等各種服務(wù)。
關(guān)于易觀(guān)國際
易觀(guān)國際（Analysys International）成立于2000年，是中國互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)化市場(chǎng)卓越的信息產(chǎn)品，服務(wù)及解決方案提供商。 每年為來(lái)自于全球的互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)廠(chǎng)商、電信運營(yíng)商，行業(yè)用戶(hù)、投資機構、政府部門(mén)的高級主管，提供包括年度訂閱的EnfodeskTM信息服務(wù)和EnfoGrowthTM解決方案在內的信息產(chǎn)品，服務(wù)及解決方案，并通過(guò)EnfoShareTM易觀(guān)市場(chǎng)與媒體的網(wǎng)站、峰會(huì )進(jìn)一步加強創(chuàng )新者與行業(yè)用戶(hù)、政府機構、投資機構間的深入溝通與合作機會(huì )獲得。
