對企業(yè)而言，業(yè)務(wù)范圍越廣，客戶(hù)咨詢(xún)量及業(yè)務(wù)受理量就越大，經(jīng)營(yíng)管理成本也越高。作為與客戶(hù)溝通的橋梁，呼叫中心系統的好壞，直接影響客戶(hù)的溝通體驗及企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理效率。而選擇呼叫中心系統，總擁有成本是所有企業(yè)必須考慮的問(wèn)題，加之企業(yè)發(fā)展中有不少不確定因素，呼叫中心座席的可擴展性同樣是個(gè)重要因素。因此，經(jīng)濟、靈活、穩定的呼叫中心系統逐漸成為大多數有需求企業(yè)的首選。
作為國內最大的珍珠專(zhuān)營(yíng)集團公司，京潤珍珠業(yè)務(wù)涉及珍珠飾品、化妝品、保健品、養殖及深加工等領(lǐng)域，銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )遍及國內各個(gè)省區，不論是線(xiàn)上電子商務(wù)平臺還是線(xiàn)下銷(xiāo)售柜臺來(lái)的客戶(hù)，都需要總部統一的客服提供售前咨詢(xún)、售后服務(wù)、物流查詢(xún)、建議受理等。由于沒(méi)有成熟完善的呼叫中心系統，京潤珍珠客服效率及客戶(hù)滿(mǎn)意度等均無(wú)法達到公司預期。
為了提升企業(yè)形象，有效提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，迅速搭建穩定的呼叫中心平臺，京潤珍珠與國內領(lǐng)先的托管型呼叫中心和云服務(wù)提供商天潤融通進(jìn)行了長(cháng)期的溝通，并于去年下半年與天潤融通簽署呼叫中心合作協(xié)議。天潤融通為京潤珍珠提供統一400服務(wù)熱線(xiàn)，同時(shí)提供多條中繼線(xiàn)路接入其官網(wǎng)4008熱線(xiàn)、天貓、拍拍、淘寶等400分機電話(huà)，實(shí)現客戶(hù)來(lái)電彈屏，客服通過(guò)彈屏顯示對應中繼號碼，第一時(shí)間知道客戶(hù)從哪個(gè)平臺接入，及時(shí)提供全新、貼心、高效的服務(wù)，為市場(chǎng)開(kāi)拓、二次營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)增值提供強有力的后臺服務(wù)保障。
由于基于云計算SaaS（軟件及服務(wù)）模式的托管型呼叫中心能夠實(shí)現多點(diǎn)分布、后臺統一管理，而且可以按需租用、按量付費，因此，京潤珍珠無(wú)需購買(mǎi)任何軟、硬件設備，只要提供辦公場(chǎng)地和座席人員，就可以輕松搭建屬于自己的呼叫中心，前期一次性投入基本為“0”。而且，座席的數量還可以根據業(yè)務(wù)需求的變化隨時(shí)增減，大大提升管理效率，降低經(jīng)營(yíng)成本。系統的運營(yíng)、維護與升級同樣由天潤融通負責，省去了企業(yè)自己維護系統的技術(shù)難題及高昂成本。
作為國內領(lǐng)先的托管型呼叫中心和云服務(wù)提供商，天潤融通已經(jīng)在電子商務(wù)行業(yè)深耕細作多年，并針對行業(yè)特點(diǎn)，專(zhuān)門(mén)組建了行業(yè)團隊組，包括研發(fā)、運維、客服等，目前已為包括碧生源、達芙妮、優(yōu)尚家購等幾十家知名機構提供服務(wù)。此外，天潤融通還在互聯(lián)網(wǎng)、教育培訓、旅游票務(wù)、醫療保健、金融服務(wù)等十多個(gè)領(lǐng)域擁有上千家客戶(hù)，包括百度、慧聰網(wǎng)、智聯(lián)招聘、奇虎360、小米手機、開(kāi)心網(wǎng)、平安保險、安博教育、美團網(wǎng)、大眾點(diǎn)評、圓通速遞等都在使用其托管型呼叫中心平臺。
企業(yè)百科：北京天潤融通科技有限公司創(chuàng )建于2006年，位于北京云基地，是國內領(lǐng)先的托管型呼叫中心和云服務(wù)提供商，致力于為企業(yè)提供基于“云計算”SaaS（軟件即服務(wù)）模式的呼叫中心服務(wù)，讓每一個(gè)中國企業(yè)都擁有適合自己的呼叫中心。
