隨著(zhù)各種智能移動(dòng)終端在國內市場(chǎng)的快速普及，人們已經(jīng)真正進(jìn)入了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。消費領(lǐng)域對新技術(shù)一如既往的熱衷，并推出各種令人興奮的移動(dòng)應用。而企業(yè)領(lǐng)域則進(jìn)展緩慢。對此，國內移動(dòng)社交CRM提供商仁科互動(dòng)CEO史彥澤指出，傳統CRM失敗的兩個(gè)重要原因是系統復雜難用，以及不能為銷(xiāo)售工作帶來(lái)價(jià)值。作為企業(yè)中長(cháng)期在路上的一群人，移動(dòng)則為解決CRM這兩大難題提供了技術(shù)和市場(chǎng)條件。而隨著(zhù)微博、微信等社交技術(shù)的發(fā)展，也為CRM的應用帶來(lái)了更大的想象空間。
企業(yè)這么多年不是一直有人在做移動(dòng)版的開(kāi)發(fā)和嘗試嗎？各種移動(dòng)辦公應用，甚至一些CRM廠(chǎng)商不都推出移動(dòng)端應用嗎？用戶(hù)似乎并不認可呀？通過(guò)大量消費互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域來(lái)的經(jīng)驗和教訓，可以看到，移動(dòng)端并非是網(wǎng)頁(yè)版的延伸，而是一個(gè)全新革命。對此，仁科互動(dòng)CEO史彥澤談到：“移動(dòng)應用的開(kāi)發(fā)者，必須摒棄將網(wǎng)頁(yè)版功能搬上手機的思想。在手機狹小的屏幕上，用戶(hù)是無(wú)法容忍復雜、緩慢和厥劣的用戶(hù)體驗的。這也是很多傳統軟件上推出的手機版并不受用戶(hù)青睞的主要原因。”
對于CRM而言，史總指出，移動(dòng)CRM也絕非是把PC端CRM強行移植到移動(dòng)終端，移動(dòng)CRM要結合移動(dòng)終端特性，重新打造系統，提供消費類(lèi)移動(dòng)應用體驗，并充分彰顯移動(dòng)技術(shù)的價(jià)值，例如照相、錄音，地理位置等功能，移動(dòng)端可以很方便的完成。除此之外，移動(dòng)和社交技術(shù)的充分融合，將帶來(lái)更大的應用價(jià)值。
以仁科互動(dòng)推出的移動(dòng)社交CRM“銷(xiāo)售易”來(lái)看，其將企業(yè)中同事，客戶(hù)，項目信息，以及重要文檔隨身攜帶，并可隨時(shí)隨地更新工作和項目進(jìn)展，同團隊溝通協(xié)作。所有這些功能都以簡(jiǎn)潔易用的方式呈現在用戶(hù)手機端。同時(shí)，微博、微信式的協(xié)作和信息分享，讓銷(xiāo)售人員無(wú)論出差在何處都能感受到“不是一個(gè)人在戰斗”。更重要的是，“銷(xiāo)售易”還可通過(guò)開(kāi)通與客戶(hù)專(zhuān)屬的VIP空間、拍照、錄音、LBS、企業(yè)微信、微博等社交應用，從而實(shí)現銷(xiāo)售、企業(yè)團隊與客戶(hù)的緊密互動(dòng)，大幅提高打單成功率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。有效解決了傳統CRM的應用瓶頸，讓移動(dòng)社交CRM真正成為銷(xiāo)售人員移動(dòng)辦公和打單的利器，也將使企業(yè)對于CRM的投入獲得更高的投資回報。
此外，以SaaS（軟件即服務(wù)）的在線(xiàn)軟件租用模式為基礎，仁科互動(dòng)移動(dòng)社交CRM還可大幅降低軟件服務(wù)的總體成本，有效解決中小企業(yè)資金和資源受限的問(wèn)題。綜上所述，不難看出，以仁科互動(dòng)“銷(xiāo)售易”為代表的第三代CRM將是云（第二代CRM）+社交+移動(dòng)的綜合產(chǎn)物。對此，業(yè)內專(zhuān)家指出，這樣的全新一代移動(dòng)社交CRM，在關(guān)注和滿(mǎn)足銷(xiāo)售人員工作需求的基礎上，也能更好地滿(mǎn)足企業(yè)管理層對上CRM的核心期望值。當前，隨著(zhù)仁科互動(dòng)“銷(xiāo)售易”的逐漸升溫，也正在撬動(dòng)CRM市場(chǎng)的新一輪洗牌，市場(chǎng)爆點(diǎn)一觸即發(fā)。
