2013年7月3日 ，由客戶(hù)世界主辦，億迅中國、Genesys等合作伙伴共同贊助的 “2013金融呼叫中心管理論壇” 在武漢華美達光谷大酒店舉行并圓滿(mǎn)結束。本次活動(dòng)為亞太地區金融行業(yè)聯(lián)絡(luò )中心相關(guān)機構的高級管理人員提供了學(xué)習、交流的機會(huì )，來(lái)自不同企業(yè)的專(zhuān)家、學(xué)者共聚一堂，現場(chǎng)的討論氣氛更是熱烈的猶如武漢7月的艷陽(yáng)。
客服聯(lián)絡(luò )中心作為一種在各行業(yè)普遍應用的信息化工具，是金融行業(yè)客戶(hù)服務(wù)、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)不可或缺的信息化平臺，現已成為商業(yè)金融機構管理戰略的核心。億迅CEO李農先生作為 “客戶(hù)市場(chǎng)變化與金融業(yè)呼叫中心未來(lái)發(fā)展趨勢”圓桌論壇主持人，與論壇嘉賓就社會(huì )化、智能化、云計算、多媒體、自助式等方面給現代金融業(yè)帶來(lái)的影響進(jìn)行了積極探討。在科技不斷發(fā)展的今天，多渠道客戶(hù)體驗對銀行業(yè)客服發(fā)展的帶來(lái)新的機遇和挑戰。此外，隨著(zhù)社會(huì )化媒體的迅猛發(fā)展，企業(yè)客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心平臺如何通過(guò)社會(huì )化媒體平臺更好地提升客戶(hù)滿(mǎn)意度？如何打造順應時(shí)代的優(yōu)質(zhì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)平臺？企業(yè)是否需要做出改變以及如何改變？李農先生也給出了中肯的建議，無(wú)論是傳統的電話(huà)客服，還是新興的社交媒體客服，企業(yè)只要從心出發(fā)、主動(dòng)關(guān)懷、及時(shí)互動(dòng)，并與您的客戶(hù)平等對話(huà)，企業(yè)的客服聯(lián)絡(luò )中心平臺就能最大化為企業(yè)創(chuàng )造收益。
億迅做為大中華區領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商，始終致力于結合世界一流的客服系統平臺及對行業(yè)的深刻洞察，為企業(yè)用戶(hù)提供創(chuàng )新型聯(lián)絡(luò )中心解決方案的承諾。如今，客服中心已經(jīng)成為消費者與企業(yè)溝通的必要紐帶。在社會(huì )化媒體廣泛應用的今天，我們不應忽視消費者在社會(huì )化媒體上尋求服務(wù)的強烈訴求。億迅每客360精準客服系統，不僅能夠幫助企業(yè)及時(shí)、有效的為客戶(hù)提供服務(wù)，更能夠增加客戶(hù)粘度，改善客戶(hù)體驗，從根本上為企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值。我們期待由此改變中國社會(huì )化媒體上的服務(wù)文化，讓企業(yè)以360度的視角，全方位響應客戶(hù)的訴求，真正實(shí)現每刻關(guān)懷，關(guān)懷每客。
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億迅（中國）軟件有限公司是大中華區領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò )中心解決方案供應商，以構筑無(wú)礙溝通的社會(huì )為愿景，運用聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗，消除企業(yè)和客戶(hù)之間的隔閡，讓人們暢享服務(wù)，暢享生活。自1999年成立至今，億迅圍繞客戶(hù)的需求持續創(chuàng )新，其解決方案和服務(wù)已廣泛被兩岸三地逾300多家的企業(yè)客戶(hù)采用，包括電信、銀行、保險、政府、流通、企業(yè)、航空、運輸、廣電媒體、休旅娛樂(lè )、公共服務(wù)等14個(gè)行業(yè)，總座席規模超過(guò)7萬(wàn)席。目前，億迅在北京、上海、廣州、香港和臺北擁有分公司，有超過(guò)60%的員工為專(zhuān)業(yè)工程師。在2011年8月被香港上市公司“中國智能交通(股票代號：1900)”收購后，億迅立足于過(guò)去十三年的穩固基礎，積極開(kāi)展對新客戶(hù)、新技術(shù)的推廣，更為中國聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)帶來(lái)好消息，以嶄新的商業(yè)模型，提供高端的聯(lián)絡(luò )中心云解決方案和聯(lián)絡(luò )中心的云服務(wù)，將公司從產(chǎn)品銷(xiāo)售公司向技術(shù)服務(wù)公司轉型。
