呼叫中心在國內歷經(jīng)十幾年的發(fā)展，技術(shù)不斷成熟。同時(shí)，企業(yè)對呼叫中心的認知和需求也愈加成熟和普及，到目前為止，中小企業(yè)對呼叫中心的不同程度使用的普及率也有了較大幅度的提升，有近幾十萬(wàn)家企業(yè)，以不同形式應用呼叫中心服務(wù)于客戶(hù)或進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)等工作。而呼叫中心從十年前的昂貴成本中心到今天普及到中小企業(yè)的簡(jiǎn)單易用的通信管理工具，它的普及，與呼叫中心的托管式服務(wù)或呼叫中心電信運營(yíng)模式息息相關(guān)。托管運營(yíng)模式的誕生和普及，使得中小企業(yè)群體能夠快速零成本擁有呼叫中心，使用中付費的服務(wù)方式使得中小企業(yè)降低了投入風(fēng)險，同時(shí)也讓運營(yíng)服務(wù)商能夠在快速擴大客戶(hù)規模的規模化服務(wù)中共享資源、提高投資利用價(jià)值進(jìn)而找到了盈利模式。
無(wú)論模式的創(chuàng )新還是技術(shù)的創(chuàng )新，想得到市場(chǎng)的認可、客戶(hù)的認可，根本所在還是要踏踏實(shí)實(shí)做客戶(hù)需要的東西，概念的創(chuàng )新能夠贏(yíng)得短暫的關(guān)注，而若想贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)需要的是站在客戶(hù)的角度為其提供他所需要的東西，同時(shí)竭盡所能，做好它，長(cháng)久地做好它，長(cháng)久持續的專(zhuān)注打造的專(zhuān)業(yè)，才能夠給客戶(hù)帶來(lái)真正的價(jià)值。
現如今關(guān)于呼叫中心的叫法多種，如：托管呼叫中心、云呼叫中心；那么，托管呼叫中心與云呼叫中心本質(zhì)上有什么不同，我們又該如何區分呢？接下來(lái)，對這兩個(gè)名詞分享一下小編理解，可能對企業(yè)客戶(hù)更好地理解和使用服務(wù)有一點(diǎn)幫助哦~
1、托管呼叫中心
是指通過(guò)遠程座席功能，將呼叫中心座席分租給位于不同地點(diǎn)的不同企業(yè)來(lái)使用。使用托管型呼叫中心的企業(yè)不用購買(mǎi)任何軟、硬件設備，就可以根據需要建立起呼叫中心。通俗地講，托管是一種為企業(yè)客戶(hù)提供服務(wù)的方式或者說(shuō)企業(yè)部署使用呼叫中心的一種方式。托管服務(wù)商或者托管技術(shù)商，建設一個(gè)呼叫中心系統，以托管方式，讓企業(yè)客戶(hù)遠程使用呼叫中心，可以是一個(gè)企業(yè)客戶(hù)也可以是多個(gè)企業(yè)客戶(hù)，同時(shí)以收取其服務(wù)費用的方式獲取收益。對企業(yè)客戶(hù)而言，租用的方式減少了建設的成本和維護的成本。
2、云呼叫中心
云呼叫中心是伴隨云計算的應用而產(chǎn)生的，起步相對較晚，在國內用戶(hù)數量增長(cháng)迅速但仍然落后于傳統呼叫中心，但隨著(zhù)國內中小企業(yè)信息化的普及應用，中小企業(yè)市場(chǎng)對云呼叫中心的優(yōu)勢認知接受程度越來(lái)越高，云呼叫中心按需付費，投入成本低，使用風(fēng)險低的優(yōu)勢將越來(lái)越為廣大中小企業(yè)管理者認可，市場(chǎng)增長(cháng)潛力巨大。
基于云計算構建的IT系統具備支持超大規模、高可靠性、高通用性、高可擴展性、按需服務(wù)和虛擬化的一般特征，將呼叫中心的三個(gè)核心因素，即企業(yè)通信、運營(yíng)管理、業(yè)務(wù)應用統一放在云計算的架構下設計，云呼叫中心平臺才能具備運營(yíng)的能力和基礎。
計算機虛擬化和集群技術(shù)構成了云計算平臺的核心技術(shù)架構的基礎。利用虛擬化技術(shù)，服務(wù)商可以將多種多樣的服務(wù)部署到一個(gè)統一的虛擬平臺上，而無(wú)需考慮實(shí)際硬件設備的處理能力和容量，系統處理能力可以根據系統實(shí)際負載隨需進(jìn)行調整和分配。同時(shí)計算機集群的冗余技術(shù)，還有效保證了系統穩定性，單一節點(diǎn)的硬件故障都不會(huì )影響整體服務(wù)的提供和效率。
在一個(gè)云計算架構下的呼叫中心，借助虛擬機技術(shù)和集群技術(shù)，任意數量的應用都可以被部署到多個(gè)物理設備上，單一設備的故障不會(huì )影響到應用本身的運轉，從而系統穩定性不再受到單一物理設備穩定性的影響。因此面向用戶(hù)而言，基于云的呼叫中心應該是一個(gè)高穩定性，性能良好的平臺，可以長(cháng)期保持不間斷的運行，任意節點(diǎn)的故障都不影響整體服務(wù)的提供，從而達到最好的系統穩定性指標。
廣通云呼叫中心是基于云計算技術(shù)，按需定制的呼叫中心服務(wù)型產(chǎn)品。企業(yè)可以按自己需求建立符合業(yè)務(wù)發(fā)展個(gè)性化的呼叫中心，并可以根據需求變化調整呼叫中心的業(yè)務(wù)和規模，按需租用呼叫中心平臺，滿(mǎn)足企業(yè)售前、售中、售后業(yè)務(wù)需求。
企業(yè)名片：
北京華鐵廣通電信技術(shù)公司是一家致力于推動(dòng)中國中小企業(yè)融合通信信息化發(fā)展的創(chuàng )新型科技公司，擁有全國規模最大、運營(yíng)時(shí)間最長(cháng)、在網(wǎng)用戶(hù)最多的“廣通云”企業(yè)通信信息化智能運營(yíng)服務(wù)平臺，是呼叫中心托管云運營(yíng)模式的締造者，云計算運營(yíng)服務(wù)的領(lǐng)航者。公司自2005年成立以來(lái)，已成功的為數萬(wàn)家企業(yè)提供了包括企業(yè)通信服務(wù)、企業(yè)客服中心、企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心、客戶(hù)信息管理中心、微呼叫中心等高品質(zhì)的信息化產(chǎn)品解決方案，并以覆蓋全國的“廣通云”智能通信云運營(yíng)服務(wù)平臺為依托，秉承和推動(dòng)其“OURS”運營(yíng)理念和運營(yíng)服務(wù)標準，為上百個(gè)行業(yè)，千余子行業(yè)的數萬(wàn)家企業(yè)提供著(zhù)基于云架構的通信信息化產(chǎn)品和綜合運營(yíng)服務(wù)。
