廣元供電公司客戶服務(wù)中心以創(chuàng)建“五星”班組為契機(jī)，進(jìn)一步更新服務(wù)理念、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，精心打造“貼心服務(wù)零距離、客戶滿意百分百”窗口服務(wù)口牌，為廣大客戶辦實(shí)事、解難題。

　　該中心從營(yíng)銷(xiāo)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作入手，細(xì)化服務(wù)方式，建立無(wú)障礙通道，設(shè)置溫馨提示，告知?dú)埣踩伺笥芽梢灾苯拥絍IP客戶服務(wù)區(qū)辦理業(yè)務(wù)，為客戶提供上門(mén)服務(wù)等特殊的便捷服務(wù)。實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“首問(wèn)結(jié)辦率”，優(yōu)化服務(wù)流程，開(kāi)展“一站式”服務(wù)，VIP客戶服務(wù)，打造專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化、人性化服務(wù)特色。營(yíng)業(yè)廳精心制作的《客戶服務(wù)指南》，為客戶詳細(xì)介紹了服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程和用電須知等。實(shí)行營(yíng)業(yè)廳引領(lǐng)員一月一輪制，從窗內(nèi)到窗外，以不同的視角體驗(yàn)客戶辦理業(yè)務(wù)的全過(guò)程，和客戶的零距離接觸，更好地互動(dòng)交流，提出許多改進(jìn)服務(wù)的措施，達(dá)到了精化服務(wù)、互益互利的目的。每季度組織窗口技能競(jìng)賽活動(dòng)，通過(guò)“收費(fèi)服務(wù)”、“業(yè)務(wù)咨詢”、“點(diǎn)鈔比賽”等項(xiàng)目的競(jìng)賽，提高班組成員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)技能。并在服務(wù)技能競(jìng)賽的基礎(chǔ)上，扎實(shí)開(kāi)展“規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)示范崗”活動(dòng)，追求服務(wù)工作精益求精，精心打造“貼心服務(wù)零距離，客戶滿意百分百”窗口服務(wù)。