廣元供電公司客戶(hù)服務(wù)中心以創(chuàng )建“五星”班組為契機，進(jìn)一步更新服務(wù)理念、強化服務(wù)意識，精心打造“貼心服務(wù)零距離、客戶(hù)滿(mǎn)意百分百”窗口服務(wù)口牌，為廣大客戶(hù)辦實(shí)事、解難題。
該中心從營(yíng)銷(xiāo)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作入手，細化服務(wù)方式，建立無(wú)障礙通道，設置溫馨提示，告知殘疾人朋友可以直接到VIP客戶(hù)服務(wù)區辦理業(yè)務(wù)，為客戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)等特殊的便捷服務(wù)。實(shí)行“首問(wèn)負責制”、“首問(wèn)結辦率”，優(yōu)化服務(wù)流程，開(kāi)展“一站式”服務(wù)，VIP客戶(hù)服務(wù)，打造專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化、人性化服務(wù)特色。營(yíng)業(yè)廳精心制作的《客戶(hù)服務(wù)指南》，為客戶(hù)詳細介紹了服務(wù)項目、服務(wù)流程和用電須知等。實(shí)行營(yíng)業(yè)廳引領(lǐng)員一月一輪制，從窗內到窗外，以不同的視角體驗客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的全過(guò)程，和客戶(hù)的零距離接觸，更好地互動(dòng)交流，提出許多改進(jìn)服務(wù)的措施，達到了精化服務(wù)、互益互利的目的。每季度組織窗口技能競賽活動(dòng)，通過(guò)“收費服務(wù)”、“業(yè)務(wù)咨詢(xún)”、“點(diǎn)鈔比賽”等項目的競賽，提高班組成員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)技能。并在服務(wù)技能競賽的基礎上，扎實(shí)開(kāi)展“規范標準示范崗”活動(dòng)，追求服務(wù)工作精益求精，精心打造“貼心服務(wù)零距離，客戶(hù)滿(mǎn)意百分百”窗口服務(wù)。
