唐河縣電業(yè)局：95598呼叫中心清新亮相

　　淡綠色的辦公桌椅，生機盎然的綠色植物，藝術(shù)化的“95598”字樣，最新版的國網(wǎng)標識……12月5日，筆者走進(jìn)唐河縣電業(yè)局剛剛完成升級改造的95598呼叫中心，頓時(shí)感受到一種清新淡雅的氛圍。

　　95598呼叫中心是唐河縣電業(yè)局市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部下屬部室，現有員工4名，其中高級工1名，中級工3名。該中心24小時(shí)負責受理電力故障報修、電量電費查詢(xún)、用電咨詢(xún)、客戶(hù)投訴等業(yè)務(wù)。作為與客戶(hù)溝通最集中的窗口單位，唐河縣電業(yè)局不斷加強該中心的軟件和硬件設施建設，確保該中心規范高效運轉。制定《坐席員值班守則》、《故障報修制度》、《投訴舉報制度》等規章制度，完善工作流程。以職工書(shū)屋搭建起員工業(yè)務(wù)學(xué)習平臺，以勞模工作室搭建起員工技術(shù)交流和能力提升的平臺，提高坐席人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。對“95598客戶(hù)服務(wù)系統”進(jìn)行升級改造，進(jìn)一步提高工作效率，完善客戶(hù)信息。以規范推廣國家電網(wǎng)公司標識系統為契機，改善辦公環(huán)境，營(yíng)造良好的工作氛圍。
“我們的工作是與客戶(hù)直接打交道，有時(shí)候難免會(huì )感到工作壓力大，局領(lǐng)導為我們創(chuàng )造了這么好的工作環(huán)境，使我們身心得到愉悅的同時(shí)，也能更加深刻地牢記職責，服務(wù)客戶(hù)。”呼叫中心班長(cháng)曾娜高興地說(shuō)出了大家的心聲。