10月18日，隨著溫州電力局95598話務(wù)割接的完成，浙江省電力公司成功完成全省11個地市局95598話務(wù)集中上收，供電服務(wù)中心全面承擔(dān)起全省話務(wù)接聽的工作。
95598供電服務(wù)熱線2002年在浙江誕生，成為浙江電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的里程碑。10年來，浙江95598隊伍成長為一支聲勢浩大的生力軍。
2012年，為適應(yīng)國網(wǎng)公司“大營銷”體系建設(shè)要求，浙江省電力公司成立了省供電服務(wù)中心，以建設(shè)具有“扁平的組織架構(gòu)，標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)流程，精益的管理體系，高效的服務(wù)團隊，人性的職場設(shè)計，優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)”、符合CC-CMM認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)、智能互動、國際領(lǐng)先的卓越公共服務(wù)型呼叫中心為目標(biāo)，以最短的時間分別從環(huán)境建設(shè)、系統(tǒng)改造、運營準(zhǔn)備等方面開展工作，用僅僅145天的時間，創(chuàng)造了國網(wǎng)公司呼叫中心建設(shè)的浙江速度。建成以后，全省95598話務(wù)人員從集中前的753人下降至250人，成功實現(xiàn)減員增效，完成了現(xiàn)代化話務(wù)中心的升級轉(zhuǎn)型。
自6月25日杭州地區(qū)第一個話務(wù)省級集中上收以來，省供電服務(wù)中心經(jīng)歷了業(yè)務(wù)磨合、系統(tǒng)上線、迎峰渡夏、臺風(fēng)侵襲、國網(wǎng)驗收等一系列重大考驗、歷時近四個月，克服了地域劃分不明、方言差異較大等困難，成功完成了全省95598話務(wù)集中上收工作。
10月18日，溫州話務(wù)上收當(dāng)天，全省話務(wù)呼入數(shù)22435個，人工接通率98.80%。自6月25日起，累計話務(wù)呼入數(shù)3865946個，實現(xiàn)人工接通率93.62%，實現(xiàn)了浙江95598效率和指標(biāo)的全面提升。
