10月18日，隨著(zhù)溫州電力局95598話(huà)務(wù)割接的完成，浙江省電力公司成功完成全省11個(gè)地市局95598話(huà)務(wù)集中上收，供電服務(wù)中心全面承擔起全省話(huà)務(wù)接聽(tīng)的工作。
95598供電服務(wù)熱線(xiàn)2002年在浙江誕生，成為浙江電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的里程碑。10年來(lái)，浙江95598隊伍成長(cháng)為一支聲勢浩大的生力軍。
2012年，為適應國網(wǎng)公司“大營(yíng)銷(xiāo)”體系建設要求，浙江省電力公司成立了省供電服務(wù)中心，以建設具有“扁平的組織架構，標準的業(yè)務(wù)流程，精益的管理體系，高效的服務(wù)團隊，人性的職場(chǎng)設計，優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)”、符合CC-CMM認證標準、智能互動(dòng)、國際領(lǐng)先的卓越公共服務(wù)型呼叫中心為目標，以最短的時(shí)間分別從環(huán)境建設、系統改造、運營(yíng)準備等方面開(kāi)展工作，用僅僅145天的時(shí)間，創(chuàng )造了國網(wǎng)公司呼叫中心建設的浙江速度。建成以后，全省95598話(huà)務(wù)人員從集中前的753人下降至250人，成功實(shí)現減員增效，完成了現代化話(huà)務(wù)中心的升級轉型。
自6月25日杭州地區第一個(gè)話(huà)務(wù)省級集中上收以來(lái)，省供電服務(wù)中心經(jīng)歷了業(yè)務(wù)磨合、系統上線(xiàn)、迎峰渡夏、臺風(fēng)侵襲、國網(wǎng)驗收等一系列重大考驗、歷時(shí)近四個(gè)月，克服了地域劃分不明、方言差異較大等困難，成功完成了全省95598話(huà)務(wù)集中上收工作。
10月18日，溫州話(huà)務(wù)上收當天，全省話(huà)務(wù)呼入數22435個(gè)，人工接通率98.80%。自6月25日起，累計話(huà)務(wù)呼入數3865946個(gè)，實(shí)現人工接通率93.62%，實(shí)現了浙江95598效率和指標的全面提升。
