近年來(lái)，隨著(zhù)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)被越來(lái)越多的人接受，保險類(lèi)呼叫中心在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)方面的發(fā)展一直保持著(zhù)驚人的增長(cháng)速度。在保險行業(yè)競爭激烈的今天，保險公司各出奇招，不斷增加業(yè)務(wù)拓展新模式。日前，大唐融合新華人壽保險股份有限公司“集中電話(huà)回訪(fǎng)服務(wù)商招標項目”正式中標。這是大唐融合繼中國太平人壽保險太平人壽贈險、泰康人壽95522.cn電話(huà)服務(wù)項目后，在保險行業(yè)取得的又一次勝利，標志著(zhù)大唐融合呼叫中心業(yè)務(wù)在保險行業(yè)里已經(jīng)逐步站穩腳跟。保險行業(yè)作為呼叫中心運營(yíng)市場(chǎng)的主流行業(yè)，也必將為大唐融合帶來(lái)長(cháng)期可持續的業(yè)務(wù)和收益，而大唐融合將一如既往的為客戶(hù)提供高品質(zhì)的服務(wù)。
大唐融合呼叫中心北科運營(yíng)基地自2011年成立以來(lái)，逐步完成了人才儲備與運維管理等一系列舉措：
1、完整的管理體系和管理人員結構，具備日常培訓、人員管理、排版、現場(chǎng)督導、績(jì)效考核等能力；
2、超強的指標管理能力，能夠通過(guò)數字化管理、績(jì)效管理，保證回訪(fǎng)成功率指標目標達成并持續提升；
3、超強的效率管理能力和峰值接近方案，能有效應對業(yè)務(wù)峰值，保證業(yè)務(wù)快速完成和資源合理配置；
4、完善的系統的質(zhì)量管理體系，配備有專(zhuān)業(yè)的質(zhì)量管理人員，有效實(shí)施質(zhì)量管理方案，確保質(zhì)量水平符合各項業(yè)務(wù)的品質(zhì)需求；
5、具備較強的成本規劃及控制能力，能夠確保合理、穩定的外包服務(wù)價(jià)格，既為客戶(hù)節省成本創(chuàng )造效益，也為公司創(chuàng )造價(jià)值。
大唐融合北科運營(yíng)基地一直以來(lái)以其超強的人力資源管理能力和招聘能力，能及時(shí)根據客戶(hù)需求進(jìn)行人力儲備并進(jìn)行人力輸送，同時(shí)在各行業(yè)中的外包呼入呼出項目中積累了豐富的一線(xiàn)客服經(jīng)驗。這也是越來(lái)越多的客戶(hù)選擇我們的原因。
大唐融合與新華保險公司的此次合作，將根據新華保險公司的需求，按照其管理規定、服務(wù)標準、服務(wù)流程進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)、完成相關(guān)的文字處理和記錄數據的收集；針對投保人本人，對合同期限超過(guò)一年的人身保險新單業(yè)務(wù)實(shí)施100%回訪(fǎng)；預計全年回訪(fǎng)量330萬(wàn)件；質(zhì)保外包人員將按照新華保險公司的質(zhì)檢標準、質(zhì)檢流程、質(zhì)檢對象實(shí)施質(zhì)檢評分、人員輔導等質(zhì)控工作；在今后的合作中，大唐融合將按照新華保險公司的回訪(fǎng)運營(yíng)實(shí)施規則進(jìn)行回訪(fǎng)作業(yè)，完成人力補充和業(yè)務(wù)技能管理，以及排版、現場(chǎng)問(wèn)題處理、績(jì)效管理、班組管理等相關(guān)管理工作。為新華保險新一輪的業(yè)務(wù)拓展助力！
大唐融合呼叫中心外包基地發(fā)展至今，已經(jīng)可以為不同的國家的客戶(hù)提供英語(yǔ)、中文、韓語(yǔ)、日語(yǔ)等多語(yǔ)種服務(wù)，產(chǎn)品涉及范圍包括呼叫中心平臺資源（包括呼叫中心平臺技術(shù)、專(zhuān)業(yè)呼叫中心職場(chǎng)、坐席硬件），呼叫中心語(yǔ)音話(huà)路，呼叫中心人力資源外包，以及呼叫中心咨詢(xún)和培訓等，可以根據客戶(hù)需求提供整體呼叫中心外包服務(wù)解決方案和個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化的呼叫中心外包服務(wù)。在承接外包業(yè)務(wù)時(shí)體現的流程化、精細化、專(zhuān)業(yè)化和個(gè)性化優(yōu)勢，讓我們在外包服務(wù)業(yè)樹(shù)立了自己品牌，并成功為政府、銀行、保險、咨詢(xún)、通信、餐飲等行業(yè)客戶(hù)提供包括信息咨詢(xún)、市場(chǎng)調研、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)支持、客戶(hù)關(guān)懷、會(huì )議邀請、滿(mǎn)意度調查等360°全方位外包服務(wù)。
