杭州德力西是德力西的三大先進(jìn)制造業(yè)基地之一，是目前中國最大的儀器儀表與自動(dòng)化高科技產(chǎn)業(yè)基地之一。公司包括家居電氣、電度表、變頻器、三元催化器、變送器、自動(dòng)化、電容器等七大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。近三年來，公司銷售額以每年30%的增長速度健康發(fā)展，是行業(yè)中發(fā)展最快、效益最好的企業(yè)之一。
信普飛科助力德力西提升企業(yè)形象
隨著杭州德力西業(yè)務(wù)范圍和產(chǎn)品線的不斷擴(kuò)大，杭州德力西售后服務(wù)的規(guī)范性與高效性也日漸提到議事日程。德力西的領(lǐng)導(dǎo)者深刻意識(shí)到售后服務(wù)與企業(yè)的發(fā)展密切相關(guān)。良好的客服服務(wù)有利于技術(shù)人員察覺自身的不足，為推進(jìn)新的產(chǎn)品做參考；周到、及時(shí)的客服是提升公司形象的關(guān)鍵；客服的質(zhì)量與企業(yè)的營銷額息息相關(guān)；因此，可靠、穩(wěn)定、高效、人性化的服務(wù)系統(tǒng)是企業(yè)必不可少的一部分。
CrystalCall水晶呼拉近德力西與客戶的距離
信普飛科為杭州德力西量身配備了一套呼叫中心系統(tǒng)——CrystalCall水晶呼。CrystalCall呼叫中心系統(tǒng)將語音查詢、自助服務(wù)、人工服務(wù)緊密結(jié)合，座席人員通過來電彈屏可以一目了然的了解客戶的各項(xiàng)信息，高效靈活的工單系統(tǒng)加快了的德力西受理客戶問題的反饋機(jī)制，同時(shí)呼叫中心系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)做底層數(shù)據(jù)融合將保修、維修、客服進(jìn)行整合；系統(tǒng)為一個(gè)方便的對話平臺(tái)，客服人員與客戶進(jìn)行互動(dòng)和協(xié)作，從而完成客戶服務(wù)與客戶關(guān)懷。信普飛科幫助杭州德力西建立起整個(gè)客服鏈的快速反應(yīng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)資源的統(tǒng)一分配與利用。為機(jī)電行業(yè)的客服打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
