杭州德力西是德力西的三大先進(jìn)制造業(yè)基地之一，是目前中國最大的儀器儀表與自動(dòng)化高科技產(chǎn)業(yè)基地之一。公司包括家居電氣、電度表、變頻器、三元催化器、變送器、自動(dòng)化、電容器等七大主導產(chǎn)業(yè)。近三年來(lái)，公司銷(xiāo)售額以每年30%的增長(cháng)速度健康發(fā)展，是行業(yè)中發(fā)展最快、效益最好的企業(yè)之一。
信普飛科助力德力西提升企業(yè)形象
隨著(zhù)杭州德力西業(yè)務(wù)范圍和產(chǎn)品線(xiàn)的不斷擴大，杭州德力西售后服務(wù)的規范性與高效性也日漸提到議事日程。德力西的領(lǐng)導者深刻意識到售后服務(wù)與企業(yè)的發(fā)展密切相關(guān)。良好的客服服務(wù)有利于技術(shù)人員察覺(jué)自身的不足，為推進(jìn)新的產(chǎn)品做參考；周到、及時(shí)的客服是提升公司形象的關(guān)鍵；客服的質(zhì)量與企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)額息息相關(guān)；因此，可靠、穩定、高效、人性化的服務(wù)系統是企業(yè)必不可少的一部分。
CrystalCall水晶呼拉近德力西與客戶(hù)的距離
信普飛科為杭州德力西量身配備了一套呼叫中心系統——CrystalCall水晶呼。CrystalCall呼叫中心系統將語(yǔ)音查詢(xún)、自助服務(wù)、人工服務(wù)緊密結合，座席人員通過(guò)來(lái)電彈屏可以一目了然的了解客戶(hù)的各項信息，高效靈活的工單系統加快了的德力西受理客戶(hù)問(wèn)題的反饋機制，同時(shí)呼叫中心系統與ERP系統做底層數據融合將保修、維修、客服進(jìn)行整合；系統為一個(gè)方便的對話(huà)平臺，客服人員與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)和協(xié)作，從而完成客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)關(guān)懷。信普飛科幫助杭州德力西建立起整個(gè)客服鏈的快速反應機制，實(shí)現資源的統一分配與利用。為機電行業(yè)的客服打下堅實(shí)基礎。
