“贈(zèng)保”成推銷“敲門磚”
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，很多市民都曾接到過保險(xiǎn)公司的“贈(zèng)保”電話。記者了解到，通過電話推銷產(chǎn)品的銷售方式，這幾年在財(cái)險(xiǎn)和壽險(xiǎn)公司均很盛行。部分保險(xiǎn)公司還成立了專門的電話營銷部門，招收了很多電話營銷員，其主要職能就是通過電話推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品。
保險(xiǎn)公司為什么熱衷贈(zèng)送免費(fèi)保險(xiǎn)？島城某國有保險(xiǎn)公司張經(jīng)理向記者透露，贈(zèng)送保險(xiǎn)通常適用于一些新成立的保險(xiǎn)公司，贈(zèng)送的保險(xiǎn)多是一些意外險(xiǎn)，多數(shù)保期為一年。“由于保額分為2萬、4萬、5萬等多種，所以保費(fèi)也不相同，比如2萬保額的意外險(xiǎn)，保費(fèi)大約只有50元，所以贈(zèng)送保險(xiǎn)的成本并不高。但是一旦接受保險(xiǎn)后，公司可以得到被保險(xiǎn)人詳細(xì)的客戶資料，便于以后推銷其他的險(xiǎn)種，贈(zèng)送保險(xiǎn)其實(shí)就是挖掘客戶資源的一種方式，以此可提高公司知名度，擴(kuò)大公司的市場覆蓋率。”
據(jù)了解，電話銷售是在2003年引入國內(nèi)壽險(xiǎn)業(yè)的。目前，島城超過三分之二的保險(xiǎn)公司都已涉足此項(xiàng)業(yè)務(wù)。
另一家保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)人對記者說，電話銷售的缺陷，保險(xiǎn)公司其實(shí)心知肚明。“銷售人員進(jìn)行銷售時(shí)，為了讓客戶下單，會(huì)模糊一些概念和條款，如果碰到有一定購買預(yù)期的投資者，電話推銷往往會(huì)促成買賣。”
談及保險(xiǎn)公司大量贈(zèng)送保險(xiǎn)的原因，該人士坦言，監(jiān)管部門不允許保險(xiǎn)公司電話陌生拜訪，所以將贈(zèng)送保險(xiǎn)作為“敲門磚”，一旦對方接受了免費(fèi)保險(xiǎn)，便不再是陌生客戶，保險(xiǎn)公司后期也就可以名正言順地電話拜訪，推薦其他險(xiǎn)種了。
記者同時(shí)了解到，保監(jiān)會(huì)發(fā)布的《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)則（征求意見稿）》中對贈(zèng)送保險(xiǎn)做了具體規(guī)定，保險(xiǎn)公司向普通消費(fèi)者贈(zèng)送保險(xiǎn)的，對每人所贈(zèng)送保險(xiǎn)的保費(fèi)不得超過100元，向購買保險(xiǎn)產(chǎn)品的投保人、被保險(xiǎn)人贈(zèng)送保險(xiǎn)的，所贈(zèng)送保險(xiǎn)的保費(fèi)不得超過該客戶首年保費(fèi)的5%和100元之間的高者，贈(zèng)送含以被保險(xiǎn)人死亡為給付保險(xiǎn)金條件保險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)依法取得被保險(xiǎn)人的同意。
電話號(hào)碼“隨機(jī)撥打”
采訪中張經(jīng)理坦言，之所以目前公眾對保險(xiǎn)電話營銷有相當(dāng)程度的“反感”，有很大一部分原因是有部分保險(xiǎn)代理人獲得個(gè)人信息后就開始撥打電話，進(jìn)行推銷，在過程中還采取了“蠻纏”的方式，致使保險(xiǎn)電話營銷的形象被打了折扣。實(shí)際上。“電話號(hào)碼是隨機(jī)撥打的，這是一種常見的電話保險(xiǎn)營銷手段，其目的是通過贈(zèng)送保險(xiǎn)與客戶建立聯(lián)系，獲得你的詳細(xì)個(gè)人資料，如姓名、聯(lián)系方式、家庭住址、家庭成員信息等。”
鑒于不少市民反映的保險(xiǎn)電話銷售“擾民”現(xiàn)象，中國保監(jiān)會(huì)于近日下發(fā)了《中國保監(jiān)會(huì)關(guān)于印發(fā)<人身保險(xiǎn)電話銷售業(yè)務(wù)管理辦法>的通知》，針對保險(xiǎn)電話銷售出臺(tái)了更為嚴(yán)格的規(guī)范措施。根據(jù)《通知》，電話銷售行為不得在每日21時(shí)至次日9時(shí)進(jìn)行，同時(shí)對于明確拒絕再次接受電話銷售的客戶，保監(jiān)會(huì)要求保險(xiǎn)公司建立禁止撥打名單。
“作為消費(fèi)者而言，在接到此類電話時(shí)，應(yīng)明確自己的態(tài)度，究竟是買還是不買。如果不買，應(yīng)在電話中明確表明，而不可模棱兩可，以免給保險(xiǎn)公司留下說辭。如果考慮買，可要求保險(xiǎn)公司先寄送書面保險(xiǎn)合同，同意保險(xiǎn)條款后再允許銀行扣掉保費(fèi)。”青島泰和律師事務(wù)所張春杰提醒道。
“很多時(shí)候保險(xiǎn)公司委托其代理機(jī)構(gòu)開展電話保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，尤其是掌握投保人銀行卡信息的保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)——銀行，因此，消費(fèi)者應(yīng)在接到電話時(shí)詢問是保險(xiǎn)公司還是其兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)打來的電話，如果是銀行作為兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)開展電話保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，此時(shí)直接從銀行卡中扣除消費(fèi)者保費(fèi)的可能性較高，消費(fèi)者應(yīng)提高警惕。”
