某政府單位是科研事業(yè)單位,承擔全院科研信息化和管理信息化的支撐服務(wù)是其重要使命之一。擁有多個(gè)業(yè)務(wù)中心，其中包括ARP運行支持中心、中國科技網(wǎng)網(wǎng)絡(luò )中心、科學(xué)數據中心、超級計算中心、中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心和網(wǎng)絡(luò )科普教育中心。
2008年，北京強訊為該政府單位建設一套呼叫中心系統，提供ARP運行支持中心日常業(yè)務(wù)使用。呼叫中心系統基于A(yíng)VAYA S8300，系統運行至今一直比較穩定，也一定程度上反映了北京強訊從事呼叫中心十幾年歷史的深厚積淀和卓越實(shí)力。
2011年11月該政府單位成立了整體運維籌備組，整體運維籌備組下設呼叫中心工作組。呼叫中心工作組承擔了統一呼叫中心實(shí)施方案的構建工作。此項目旨在結合該單位各部門(mén)業(yè)務(wù)需求，搭建覆蓋各部門(mén)業(yè)務(wù)和管理需要、支持分布式部署的統一呼叫中心平臺。由于此次系統覆蓋部門(mén)眾多，業(yè)務(wù)模式復雜，決定面對市場(chǎng)綜合考察，從眾多廠(chǎng)商中篩選最優(yōu)方案和最優(yōu)供應商。
經(jīng)過(guò)一年的細致考察，以及眾多廠(chǎng)家的層層對比和篩選，最終選擇了北京強訊的CallThink呼叫中心系統。北京強訊提供一套完善的系統解決方案，將原有呼叫中心系統進(jìn)行針對性開(kāi)發(fā)和功能強化，既有適用于多部門(mén)的整體功能，又有面對不同業(yè)務(wù)部門(mén)的個(gè)性化開(kāi)發(fā)，使其能夠為各部門(mén)所使用，形成統一的呼叫服務(wù)平臺，向用戶(hù)提供強有力的信息化技術(shù)支撐及服務(wù)。
該單位呼叫中心的成功建設，既反映了強訊呼叫中心系統的穩定可靠和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也展現了強大的后續擴展性，能夠根據客戶(hù)不斷擴展的需求進(jìn)行定制和升級，使呼叫中心更加貼合客戶(hù)的業(yè)務(wù)模式。
與客戶(hù)同行，強訊科技以深厚卓越的技術(shù)底蘊，穩重實(shí)干的企業(yè)作風(fēng)，為您的呼叫中心業(yè)務(wù)做大做強提供最堅實(shí)的依靠！
