經(jīng)過(guò)前期多次業(yè)務(wù)培訓和大量準備工作，5月27日，鐵通衡陽(yáng)分公司10050平臺與預處理寬帶專(zhuān)家座席已全面融合，改變了之前寬帶故障一鍵轉接至專(zhuān)家坐席的工作模式，而是將寬帶專(zhuān)家坐席前移和擴充，每一個(gè)10050客服代表在線(xiàn)處理寬帶故障，盡可能為寬帶客戶(hù)解決用戶(hù)端問(wèn)題。通過(guò)受理模式的改變，提高工作效率，提升客戶(hù)感知，達到減員增效的目的。
兩天以來(lái)，10050客服平臺工作過(guò)渡平穩，熱線(xiàn)接通率在90%以上，寬帶故障在線(xiàn)處理成功率達60%以上。接下來(lái)我們將不斷通過(guò)數據分析發(fā)現問(wèn)題，逐步規范和完善工作細節，進(jìn)一步提高平臺工作效率和為客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
