Genesys IPCC 基于標準的完全開(kāi)放SIP協(xié)議，是純軟件解決方案，可在TDM/IP環(huán)境無(wú)縫運行。支持客戶(hù)靈活的服務(wù)轉型，能夠便捷的擴展現有業(yè)務(wù)、啟動(dòng)新業(yè)務(wù)，并確保一致性。無(wú)論通過(guò)疊加或替換的方式，Genesys IPCC 解決方案極大簡(jiǎn)化了客戶(hù)向新一代客戶(hù)服務(wù)標準遷移的過(guò)程，也減少了新一代動(dòng)態(tài)呼叫中心的運營(yíng)費用。
“與特定的廠(chǎng)商解決方案相比，它的開(kāi)放式標準可以節省25%的使用成本”
-- Gartner
客戶(hù)不再需要考慮位置，降低系統因位置而造成的復雜性。如分支機構、專(zhuān)家、soho等座席資源也可便捷利用。Genesys IPCC解決方案使得虛擬的、分布式客服中心發(fā)揮了真正的商業(yè)價(jià)值。遠程客服代表只要能連上數據網(wǎng)絡(luò )即可如一般客服中心人員一樣運作，服務(wù)供貨商更可以提供全新增值服務(wù)，減低網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)成本，并增加營(yíng)收。
◆ 延伸呼叫中心客戶(hù)服務(wù)資源，提升企業(yè)服務(wù)標準
▲ 后端支撐部門(mén)
▲ 分支機構
▲ SOHO人員
▲ 外包資源
◆ 更大、更多的勞動(dòng)力資源池使得服務(wù)更有針對性、更有效率
◆ 降低了服務(wù)渠道的成本
◆ 支持新的交互渠道，如視頻及即時(shí)通訊（IM）
◆ 可同時(shí)通過(guò)多種交互渠道向客戶(hù)服務(wù)
◆ 可替代ACD
◆ 極大的節約整體成本
Genesys IPCC基于Genesys一貫的優(yōu)良品質(zhì)，由全球第一品牌互動(dòng)管理軟件廠(chǎng)商出品。將Genesys在呼叫中心領(lǐng)域的領(lǐng)導性及前瞻性與客戶(hù)一同分享，不斷創(chuàng )新滿(mǎn)足眾多客戶(hù)的需求，適應業(yè)界的發(fā)展趨勢。
Genesys IP呼叫中心拓撲圖
Genesys IPCC特性：
◆ 基于開(kāi)放的SIP協(xié)議，動(dòng)態(tài)虛擬的呼叫中心；架構靈活，支持冗余、負載均衡；
◆ 基于Genesys Suite享譽(yù)業(yè)界的高效、智能路由，實(shí)現優(yōu)化技能及路由策略，提升服務(wù)水平；
◆ 動(dòng)態(tài)呼叫中心滿(mǎn)足不同客戶(hù)不同階段對呼叫中心的需求，無(wú)位置困擾。減少總體投入，提升了客戶(hù)運營(yíng)效率。
◆ 支持TDM/IP混合、純IP等方式，客戶(hù)可按需選擇；
◆ 支持多種交互渠道，如電話(huà)、傳真、郵件、SMS、視頻、IM等等；
◆ 提供完善的管理、監控、統計和分析功能，集中統一管理，方便運營(yíng)和維護；
◆ 開(kāi)放、標準的系統架構，支持標準SIP協(xié)議的第三方軟硬件設備。
DataTool成立于2004 年，一直專(zhuān)注于呼叫中心的解決方案、系統優(yōu)化和運營(yíng)管理的提升，特別在大中國區，已成功為大型企業(yè)的聯(lián)絡(luò )中心提供相關(guān)系統及服務(wù)。
DataTool在呼叫中心（Call Center）的發(fā)展中，始終以客戶(hù)為中心的運營(yíng)理念，在業(yè)內已多次獲得用戶(hù)的良好口碑，并成功為建設眾多企業(yè)的呼叫中心贏(yíng)得客戶(hù)基礎；DataTool繼續為呼叫中心提供世界一流的IP錄音系統（Verint-Witness）、全新的質(zhì)檢和績(jì)效管理系統（Verint-Witness）、WFM排班管理系統（原Blue Pumpkin）、eLearning、等呼叫中心最優(yōu)化解決方案（WFO）；世界第一的CTI平臺（Genesys），智能外撥系統，IVR 和基于SIP 的呼叫中心全面解決方案。
在全新一代的聯(lián)絡(luò )中心，DataTool已完全準備好，為業(yè)界帶來(lái)世界級的CTI應用（Genesys），高效、簡(jiǎn)易和具有競爭力的SIP基礎平臺（Genesys），整合Verint-Witness全面運營(yíng)優(yōu)化錄音質(zhì)檢系統，數據分析和eLearning，KPI 績(jì)效系統和排班管理系統。
