湘西鐵通加強話(huà)務(wù)員業(yè)務(wù)培訓 提高在線(xiàn)預處理能力

　　3月份以來(lái)，為提高用戶(hù)寬帶故障在線(xiàn)處理率和用戶(hù)感知，湘西鐵通對常見(jiàn)的寬帶故障進(jìn)行了分類(lèi)歸納，針對每個(gè)故障制定了規范的預處理流程，對話(huà)務(wù)員的計算機及網(wǎng)絡(luò )知識進(jìn)行了強化培訓，重點(diǎn)引導話(huà)務(wù)員按規范要求逐步對寬帶故障進(jìn)行排查和處理，有效提高了話(huà)務(wù)員的預處理能力，為逐步實(shí)現話(huà)務(wù)員與預處理座席“合二為一”做好了準備。