今后話務(wù)員也有從業(yè)資格證了。10月31日，島城首屆“呼叫服務(wù)員職業(yè)技能大賽”舉辦，當(dāng)天有70余人參加，他們來(lái)自市政公用、服務(wù)業(yè)、電子通訊等企事業(yè)單位 ，考試合格者將獲得人社部門頒發(fā)的呼叫服務(wù)員從業(yè)資格證，考試前六名可獲技師職稱。
10月31日上午，大賽在青島城市管理學(xué)校舉行，分理論知識(shí)和技能操作兩部分，評(píng)委現(xiàn)場(chǎng)打分。記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，在相鄰的兩間教室里，考生坐在一個(gè)房間，考試評(píng)委坐在另一個(gè)房間。正式考試時(shí)，評(píng)委通過(guò)電話向考生出題，考生現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行解答，考題都很實(shí)際而且具有趣味性。比如其中一個(gè)評(píng)委的題目是：“我從你們網(wǎng)站買了一個(gè)沙發(fā)，送貨員說(shuō)上午就能到，我專門請(qǐng)了一上午的假，現(xiàn)在都下午了，怎么還不到？”評(píng)委在以客戶的身份咨詢時(shí)，帶有很強(qiáng)情緒，來(lái)考察考生的應(yīng)變能力和服務(wù)態(tài)度。
“這是第一次舉辦呼叫服務(wù)員技能大賽，參賽的主要是12319市政服務(wù)熱線呼叫中心、各供熱企業(yè)客服人員，他們?cè)诨卮饡r(shí)具有一定局限性，尤其是遇到商業(yè)問題，回答得并不理想。”現(xiàn)場(chǎng)一名評(píng)委稱，大多話務(wù)員都能做到態(tài)度好、普通話清晰流利，以后再舉辦此類比賽時(shí)，會(huì)有更多的電信、家電等企業(yè)客服人員參與進(jìn)來(lái)。
市職業(yè)鑒定中心質(zhì)量督導(dǎo)部張部長(zhǎng)介紹，這種職業(yè)技能大賽以后每?jī)赡昱e辦一次，目前島城有上萬(wàn)名呼叫中心話務(wù)員，逐漸成為一個(gè)工種，現(xiàn)在也可以評(píng)職稱等級(jí)了。據(jù)介紹，在此次比賽中，理論和操作都能合格的話務(wù)員，可獲得從業(yè)資格證，前六名還能獲三級(jí)呼叫服務(wù)員，也就是技師標(biāo)準(zhǔn)。“這個(gè)工種一共有五級(jí)，分別是初級(jí)工、中級(jí)工、高級(jí)工、技師 、高級(jí)技師”。
